陪诊师，陪什么

乘风

在台州市立医院，就诊者在门诊自助服务机器前操作。


在台州市中心医院，就诊者在排队取药。

台传媒记者彭 洁文/摄

陪诊师陪伴的，是独自去医院的就诊者。

再说具体些，陪诊师为就诊者提供挂号、取号、排队、缴费、预约检查、现场陪护、送取报告、记录医嘱等服务，有时甚至还提供心理慰藉、情绪价值等，按小时计费。

网上流传着“孤独的12个等级”，其中最高等级的“骨灰级孤独”和“崩溃级孤独”，分别是一个人看病、一个人做手术。

陪诊师的出现，从某种意义上来说治愈了这种孤独。而其兴起的背后，折射出的正是当代独居青年增多、社会老龄化加剧的现实。

成为陪诊师

台州市中心医院，排在取药窗口前的队伍缓缓移动。柜台前，露出了一张白净的脸。“拿某某的药。”陈丽莉将一叠单据递了过去。

椒江人陈丽莉是一名陪诊师，这一天她的陪诊对象是“老客人”——一位做血糖监测的行动不便的独居老人，陪诊的订单，一直是老人在外地工作的儿子下的。

自2022年入行以来，陈丽莉陪诊过扭伤腰的外地姑娘、做胃镜检查的阿姨、烫伤换药的80岁老人、做产前检查的孕妇……而之所以成为陪诊师，她坦言是因为一次陪父亲看病的经历。“我是独生子女，父母去看病总是以怕耽误工作为由拒绝我陪同。有一次刚好我休假，就陪着父亲去医院复诊。我们在科室门口等着叫号时，一位走路都走不太稳的阿姨问医生，说她等了快3个小时了还没轮到。医生一查，原来是她挂完号没在对应科室的机器上签到，白白等了一上午。我父亲小声对我说，这样的事情他也经历过。”看着眼前颤颤巍巍的老人，陈丽莉联想到，那一天，自己的父亲也是这样手足无措地在医院就诊的情形，“很心酸，我觉得他们真的很需要陪伴。”

回到家，陈丽莉在网上一查，发现国家职业分类大典中目前没有陪诊师这个职业，与之相近的是“社群健康助理员”，定义为“运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊和保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员”。这也意味着，陪诊师目前并没有一个统一的行业标准和规范化的培训机构。

此前，陈丽莉一直从事教培行业，她决定，去当个陪诊师试试。

想要赚到钱，最重要的是“建立起自己的口碑和信誉”。陈丽莉开始坚持在社交平台上输出与陪诊师相关的内容，慢慢地，她积累了一些粉丝，开始能够比较稳定地接到订单。

需要陪诊的，不止老年人

2023年11月，路桥人唐瑭为母亲联系了一位陪诊师。

“我妈妈说她心脏不太舒服，想去医院检查。她年纪大，文化程度不高，普通话也讲不好，我当时正在外地出差，就通过朋友在网上找了个陪诊师。”

“陪诊师是个很热情的女孩子，以前当过护士。通过电话，她认真地了解我妈的病症和基本情况，建议我们在恩泽医院的相关科室预约挂号。我妈后来跟我说，陪诊师一大早就在医院门口等她了。排队取号、跟医生沟通、拿化验单等，都是陪诊师跑前跑后，我妈就坐在边上等着。”

老年人群体，是临海人项中华的大多数陪诊对象。“有的老人不想麻烦子女，就自己到医院就诊，又不能熟练使用那些智能系统；还有的老人因为子女不在身边，身体出现不适要去医院，子女也不能及时赶回身边。”

但让他更有感触的，是那些需要陪诊的年轻人。

“有一单是个年轻的外地小伙子，患上急性肠胃炎，要输液几天。他对跟迷宫一样的医院路线和复杂的诊疗程序都应付得很好，基本不需要我当向导。我就问他，你这样根本不需要陪诊啊，为什么还要花这个钱？他说自己在这里打工，没什么朋友，生病的时候除了身体难受，心里更难受，就想有个人陪着。”

陈丽莉陪诊过一个做人工流产手术的女孩。“那天早上，她就背着一个空包来了，什么也没准备。我给她买了手术后要用的卫生巾，又买了一杯热牛奶，坐在手术室外等着。从手术室出来，她整个人都在发抖，站不住也坐不下去，我就抱住她的头，让她躺在椅子上。过了一会儿，她说谢谢你陪我。”那一刻，陈丽莉对陪诊师存在的意义，有了真切的感受。

陪诊师现状

那天上午大约3个小时，唐瑭支付给陪诊师的费用是120元。“我觉得还蛮划算的，重要的是有了陪诊师的陪伴，我妈的就医感受也挺好的。”

作为“有些经验”的陪诊师，陈丽莉的收费标准是：半天（8点—11点半、13点半—17点半）156元，全天（8点—17点半）268元。至少提前一天预约下单，就诊当天见面后确认订单付款。

项中华的收费标准是每小时40元，2小时起订，不满1小时的按照1小时收费，全天（8点半—17点）210元。

“陪诊这个活，你说难也不难，说简单也不简单。”陈丽莉说，因为陪诊涉及到门诊和住院各个环节，首先要对医院的各种事项和流程非常熟悉。比如门诊、急诊、住院部、停车场的位置，医院内部各科室的楼层、位置。如果是我不太熟悉的医院，我会在确定陪诊前一天去踩点。除此之外，陪诊师还需要了解医院各科室的问诊流程、检查流程、对应检查的注意事项，所以也得有耐心和一定的沟通能力。

在接订单时，陪诊师除了会告知就诊者“就诊所产生的一切费用需由患者或家属自行承担，不垫付”以外，还会写明“不接待病重、病危患者，醉酒人群，传染病患者以及精神类患者”。

“干这一行，是要不断学习的。”项中华说，作为陪诊师，学习一些突发疾病处理方法很有必要，还要熟悉缴费、医保社保报销流程。除了这些，还要学习如何安抚就诊者的情绪，如何做好关怀，“生病的人本来就脆弱、焦虑、恐惧，在陪诊的过程中，客人很可能会有特别多的心理诉求，就需要陪诊师耐心细致地照顾。”

有需求，但亟待规范

截至目前，从事陪诊师这一职业，不需要任何国家层面认可的上岗证及资格证书，这意味着，较低的从业门槛，会让这个行业鱼龙混杂。

椒江的陈女士向记者表示，自己约过两次陪诊服务，“第二次是我去临海的台州医院做检查，那个陪诊师就帮我取了个号，把我带到科室门口候诊就离开了，直到我要去做CT，给他打电话他才匆忙赶过来，收费还是按半天100元收的。”后来陈女士才知道，原来那天，除了她，那位陪诊师还在这个医院接了3个陪诊单。

由于缺乏相关的行业规定和监管，陪诊师和就诊者双方的权利、责任并不清晰，因而，即便对陪诊质量不满意、对陪诊费用有歧义，陈女士也只能给个差评后，就此作罢。

作为陪诊师，陈丽莉面临的问题是，“有客人直接对我说，你们就是‘医托’，就是‘黄牛’。”她说，“就诊的客人有时会让我帮忙推荐医院和医生，但我一般不轻易推荐，我也担心会在无意中真成了‘医托’。”但陈丽莉也坦言，确实有“陪诊师声称可以帮就诊者加号，或者提前预约检查，但需要额外加价”等现象。

除此之外，陪诊师还要面临一个巨大的风险——就诊过程中出现突发情况时，责任该如何认定。“就医毕竟不是小事，所以陪诊师还要有应对处理突发状况和风险评估的能力。”陈丽莉说。

怎么看待陪诊师这一职业，记者也采访了相关人士。

台州某三甲医院一位不愿透露姓名的医生表示，自己接触的专职陪诊师不多，但对于那些就医困难的患者来说，“这一行还是有一定的存在价值的”。

“相关部门可以出台相应的指导性文件，规范陪诊师的准入门槛、服务内容、收费标准等，再予以严厉监管。就目前而言，陪诊双方应该在服务开始前，签订明确各自权利义务、保护患者隐私等内容的合同，以免产生纠纷，这一点对医院来说也很重要。”该位医生表示。

“这个行业是很有必要存在的。只是现在还没有相关的行业制度和规范，也缺乏很专业的机构和平台，很多时候陪诊双方的交易只能建立在相互信任的基础上。我也希望就诊者在选择陪诊师时，能够具备一些基本的辨别能力。”陈丽莉说。

来源：台州晚报

石和锋

我以前也想过，退休后去做一名陪诊师，挺好的。