全省首屈一指！黄岩这里榜上有名

黄岩百晓

近日

省委改革办公布

2023年度浙江省示范政务服务中心

（便民服务中心）名单

黄岩区政务服务中心

和宁溪镇便民服务中心

榜上有名




成为省级示范

黄岩都做了哪些工作？

一起来看看

近年来，我区坚持用户思维，从过去的政府“有什么、给什么”，转变为企业群众“要什么、给什么”，不断提升政务服务水平，让企业群众更有体验感、获得感、幸福感。

01

数字赋能，做智慧服务的示范

建设数字智慧服务大厅

我区以省政务服务“一网通办”示范大厅试点为契机，连续两年对政务服务中心大厅进行数字化升级改造，打造线上线下深度融合的政务服务体系，构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式。


工作人员由窗口内走到了窗口外，受理窗口数量从原来的108个减至62个，网办终端从8台增加到41台，充实到咨询导服、网办引导等力量中去，变“面对面”办理为“肩并肩”服务、“手把手”帮办。


在全市率先建设政务服务数据驾驶舱，实时显示大厅的人流进出、取号叫号、事项办理、评价等情况，为办事群众提供直观的、人性化引导服务。

打造全域共享“一网通办”体系

我区推进PC端、移动端、自助端、大厅端服务的“四端”联动，将“一网通办”平台延伸至111个村级便民服务站、6家企业服务中心和40个银行服务点位，构建覆盖区、乡、村、园区、银行五个层级的全域共享“一网通办”体系，率先打造全域5分钟办事圈。乡镇街道可办事项从309项增至691项，村（社区）从30项增至146项，园区从69项增至532项，银行网点可办高频事项达56项。



宁溪镇便民服务中心

探索大众创业模拟体验

我区设置模拟体验专区，开展共享式创业实践。制作企业准营行业3D标准化装修模型，破解重点行业门店装修难题，实现智能化沉浸式数字办事场景体验，经营场所装修返工率从80%降低至10%，降低设计和返工成本近5000万元。


我区还设置免费创业体验工位，覆盖实体经营、互联网等领域，提供注册审批、涉税申报、水电装修等全流程开店模拟体验，并靶向推送水电、网费减免等帮扶政策，提升创业便捷度。目前，已有196名群众享受免费工位，1685名通过模拟体验开启创业。



02

触角延伸，做便民服务的示范

运行“办不成事”反映窗口

针对新兴行业、新领域催生的新需求等难题，我区设置并运行“办不成事”反映窗口，实施受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设的一站式全闭环运行机制，为全区政务服务事项提供兜底服务。共协调跨部门、跨层级或情形复杂的办事难题43件，减少群众跑腿上百次，节省企业成本近200万元，群众满意率达100%。



推进“一件事一次办”向基层延伸

我区围绕个人从出生到身后、企业从设立到注销两个全生命周期，将“一件事一次办”延伸到乡镇街道、村（社区），实现乡镇街道19项可办、村（社区）13项可办、企业服务中心16项可办。今年共办理“一件事一次办”2.5万件，比去年同期增加91%。今年3月，我区构建灵活就业“一件事”促群众更好就业创业工作体系入选优化营商环境20个县级优秀案例。7月6日，全市“一件事一次办”向基层延伸推进会暨政务服务增值化改革部署会在黄岩召开。



开通“宁聚力政务服务车”

我区组建以党员干部和窗口业务骨干为主要力量的“帮帮团”，分批次跟车，每月至少2次把服务送到园区里、小区里。



提前对接园区、小区，根据每场次企业群众需求，开展惠企利民政策宣传咨询，现场办理政务服务及供电、供水、供气等公共服务事项。目前，服务已覆盖10多个乡镇街道，开展20余场次，惠及企业30余家、群众1000余人。

03

多元互融，做增值服务的示范

启用企业综合服务中心

我区对企业服务区进行改造，新设区企业综合服务中心，根据服务类别设置综合受理、惠企政策、知识产权、法治、人才、金融、涉外、科创、项目等9个版块窗口，负责快速办理职权范围内的具体事项。并通过与大厅原有企业服务专区联动，打通政务服务事项与增值服务事项的联动办理，打造“一站式”供给的涉企服务综合服务平台。



规范涉企增值服务

我区按照惠企政策、知识产权、法治、人才、金融、涉外等大类，分批次确定增值服务事项清单。发动全区各行业协会、金融机构、中介组织等提供第三方增值服务。目前已梳理形成首批涉企服务增值化事项137项。同时，参与《政务服务统一咨询服务工作规范》国家标准文本编写，对涉企服务的第一步咨询服务进行统一规范。目前该项标准正在立项公示中。



创新应用服务场景

我区在全国首创“个体户您好”集成服务改革，整合市监、税务、经信、人才办、团委、司法等各部门政策，推出“个体户您好”十大服务举措，为个体户提供全方位入市辅导服务；探索远程可视化办理模式，依托移动端可信身份认证技术，将“刷脸”融入政务服务、远程委托、便捷出行等场景，实现“全域刷脸办事”；探索实施“验登合一”高效审批模式，竣工联合验收与不动产首次登记同步测绘、同步审核、同步办理，实现验收即发证，大大压缩项目验收、办证、投产周期。



来源：区行政服务中心