奔驰新车不到一年，声音像拖拉机

乘风

发动机虽然给更换了，车主仍不爽提出补偿要求

买了辆奔驰新车，是件高兴的事，结果开了不到一年，发动机就出现了异响，声音听上去跟拖拉机似的。这事摊谁头上都不愉快，何况买车还花了不少钱。市民方先生郁闷的很，把车开到4S店，结果修了一个多月的时间。为了弥补内心的“创伤”，方先生提出补偿的要求。

方先生介绍，去年4月下旬，他从台州欧普汽车销售有限公司（以下简称“欧普4S店”）购买了一辆奔驰A级轿车，落地价20多万元。

可喜提新车的新鲜劲还没过，车子便出现了故障。“今年2月3日，汽车发动机发出异响，声音特别响，就像拖拉机一样。”从方先生录制的视频中，记者确实听到了高频次、类似“突、突、突”的声音。

隔天，方先生在咨询厂家客服后，将车子拖回欧普4S店。由于正值春节假期，相关人员还在放假中。“2月9日，他们给我回复，说厂家建议更换发动机，但故障原因不知道，整个拆进去才能知道问题所在。”

为了解决此事，2月11日，方先生与欧普4S店进行协商：“工作人员问我有什么要求，由于我没有碰到过这种情况，发动机又很重要，如果卖二手车会折价很多。我就提出在车子卖掉前，4S店可以为车子免费做保养，但对方说无法满足。我咨询了懂车的朋友后，提出送10次保养，但他们也拒绝了，最后只有厂家送的6次保养。”

这样的处理方式让方先生感到不满意。直到3月16日下午，方先生才取回车子。

3月20日，方先生提出希望欧普4S店赠送车辆保养以及延保的诉求。

对此，欧普4S店的售后前台经理余先生解释道：“2月7日一上班，我们就对车子进行检查，并将检查报告提交厂家。异响原因是发动机里面有些机械磨损，正常情况下是更换磨损的零部件，为了让客户满意，我们就争取到更换全新的发动机。但客户对换发动机有疑义，向多方投诉，并要求赔偿。待客户同意更换后，我们开始订货，加上疫情原因，时间比平常久些。发动机装好后，需要到车管所办理发动机变更手续，而客户是贷款购车，车辆登记证书、合格证等在厂家那里，又等了几日，所以时间较久。”

而方先生的诉求，余经理表示无法满足。“按照规定，更换发动机后，质保期仍和整车一样。经过相关部门协调，客户选择了保养，我们也同意赠送6次保养。”

来源：台州晚报