消费维权，应从权宜之计转为长久之策

黄岩百晓

又到“3·15”，这一天已经成为消费者们一年一度翘首以盼的打假盛典。人们关心又有哪些品牌登上“黑榜”，身边又有哪些消费陷阱被曝光。一时间，朋友圈被晚会揭露的内幕刷屏，微信公众号铺天盖地都是打假的新闻。有关部门重拳出击、连夜行动，消费者们义愤填膺、拍手称快。但是，在这热闹的“3·15”背后，还需要有一点冷思考。

如何念好“保”字诀，唱好“护”字戏，不能指望运动式维权、集中式整治，更重要的是加强消费维权制度建设，将消费维权的权宜之计转化为持续强化的长久之策，实现消费者权益保护的与时俱进以及维权常态化。在这个过程中，政策和监管的决心和诚心、企业的良心和用心、消费者的信心和放心，三者缺一不可。

监管要更有力。新发展阶段、新发展理念、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来。在新的消费场景下，市场创新步伐加快，新的产品、服务不断涌现，随之带来的问题已溢出传统监管范畴，相应的消费者权益保护体系亟待扩容、提质，对新的变量因素及时做出应对。当务之急是平衡好对消费者权益的必要保护与对新事物的审慎包容之间的关系，完善相关法律法规，用法治的力量加快新产品与新服务的质量和标准体系建设，做好新旧消费场景下的消费者权益保护衔接，确保消费者投诉有法可依、有章可循。

企业要讲诚信。人无信不立,业无信不兴。诚信经营、诚信服务，是企业实现长足发展的核心要素。除了加快完善社会信用体系外，企业的良心和用心也是呵护市场规则、激发消费潜力的题中应有之义。随着消费者维权意识的提高以及各类消费投诉平台的出现、媒体的介入，损害消费者权益的成本会越来越高。与其琢磨怎么钻法律空子，倒不如改善产品质量和服务水平，用实力赢得消费者的青睐。

消费更放心。能消费，要让居民口袋里有钱花；愿消费，就要多提供适销对路的新产品，完善消费环境，提升消费意愿；敢消费，就要不断完善社会保障体系。这需要市场各方凝聚力量，协同共治，营造更加安全放心的消费环境，提振消费信心、激发消费潜能。

每年“3·15”都是一个契机，让我们重新审视生产、分配、流通、消费各环节，期待消费生态不断优化升级，每个人都可以更加充实、更有保障、更可持续地享有获得感、幸福感和安全感。

来源：今日黄岩

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