保养没在店里做，免费维修有点难

乘风

4S店回应：门饰板已拆下检测，属于人为损坏

“车子买来2年左右，车内塑料件频频断裂。现在，4S店不给我维修，称如果想要免费修，就要先充2000元用以车辆日后保养，车辆3年质保期还没有到，为什么不给修？”韩先生说道。

买车一年，内饰塑料件断了两次

韩先生是安徽人，在台州工作。2018年9月，他从台州市宁和汽车有限公司（以下简称宁和4S店）购买了一辆名爵ZS。

购车一年后，车辆在行驶过程中出现了问题。“在转弯的时候，我听到‘啪嗒’一声的异响，像是什么东西断了。”有十几年驾驶经验的韩先生，出于安全考虑，他赶紧对车上的零部件进行了排查。“当时，我查出挂挡显示档位的透明件、中控台镶件等三四个塑料件损坏了。”

发现问题后，他联系了4S店。“店里查出来说有五六个塑料件坏了，虽然查不出原因，但都给我免费维修了。”

由于损坏的都是内饰塑料件，车子也已经修好，韩先生就没有细究。可去年年底，塑料件再次出现断裂。“断了两三个塑料件，而且损坏的几乎都是之前断裂后更换上的零部件。”

“这次，4S店还是查不出原因，但不愿意给我更换了。”韩先生说，“要是我人为造成的就算了，可是这些地方不可能是人为原因啊。”

之后，经过沟通，4S店再一次免费给韩先生更换了。

没在4S店保养，不能免费修？

今年9月底，韩先生的车又出现了问题。

“我开车门的时候，摸到门把手凹槽里面的塑料件，这才发现了那有2处断裂。”韩先生又向4S店反馈，但4S店这次不给维修。”

“沟通到最后，工作人员说是我人为原因造成的损坏。还说我车子没有在他那保养，如果想要免费更换，就让我先充2000元，这钱用做以后的车辆保养。”这个提议让韩先生不能理解，于是，他拨打了厂家电话。“我问厂家如果没在4S店保养，车子内饰零部件出问题，是不是不能免费维修，厂家说不会的。”

“我和厂家联系完后，11月6日左右，4S店主动联系我，说这个位置的损坏，厂家不一定给免费更换，又让我充1000元钱做保养，以便容易申请维修。”韩先生郁闷地说：“店里可以把坏的零部件寄到厂家，进行检测，看是否人为。”

4S店：门饰板损坏属于人为因素

对此，11月8日下午，记者采访了宁和4S店的售后经理吴先生。

他说：“之前2次的塑料件损坏，正常来说不是重大撞击、震动，不应该断裂的，但我们也没有看到外伤。这可能与行车路况有关，如果路面比较颠簸，很容易造成装饰件松动。厂家不赔偿，所以我们公司就给他维修了。这次门饰板损坏，我们拆下来检测过，属于外力硬拉，导致拉手里的塑料零部件损坏。”

至于充钱保养，吴经理进一步解释说，“为了客户考虑，能赔的，我们会帮他争取。厂家那边检查，首先看的就是保养记录，而他一直是在外面做保养，这样索赔起来就会卡得很严。”

4S店也给出了2个解决方案。“第一种，韩先生在4S店做保养，4S店免费维修。如果赔不下来，那是我们公司的事。第二种，客户对门饰板损坏原因有疑虑，他可以先交押金，我们先修，如果厂家拒赔，那费用由客户自费。”

最终，双方经过协商，韩先生选择了第一种方案。“因为我之前没在台州，所以都在外地做的保养。以后，我都在台州了，在4S店做保养也没有关系。”

来源：台州晚报

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