出国游临时退团 团费“打水漂”了？

乘风

市旅游质量监督管理所： 还未产生的费用，旅行社需退还

每年的春节长假，是市民出境旅游的“黄金档”，不过今年，由于新冠肺炎疫情，部分市民只得临时取消了“出境游”。临海市民董女士的“韩国济州岛四日游”计划也因此而泡汤。旅游没去成，退团费还遭遇了麻烦。

受疫情影响，临时退团

董女士平时做生意比较忙，十几年了，一直抽不出时间陪孩子出去旅游，两个孩子又非常想去韩国玩。于是，今年春节，在朋友的介绍下，她认识了浙江省中青国际旅游有限公司的员工金先生，并报了1月25日从温州出发前往韩国济州岛的旅行团。

1月17日，董女士支付了3人的团费，共5730元。

1月21日，旅行计划发生了变故。“那天，我朋友给我打电话，说疫情严重，韩国也有病例了，让我不要带着孩子出去，太危险了。”董女士说，她听了朋友的劝诫，觉得很有道理。“安全第一，我当天就决定不去了，并第一时间联系金先生，告知他要退团退款。”

对于退费的要求，金先生当即表示一分钱不退，这让董女士很疑惑：“我们没去，为什么一分钱都不能退呢？至于退多少，可以协商。况且我的很多朋友在其他旅行社报了团，取消后都能退回钱，为什么我报的旅行社就不能退呢？”

特价团，退团不退费

带着董女士的诉求，3月12日，记者找到浙江省中青国际旅游有限公司的金先生。

金先生告诉记者，董女士一家三人，加上她的亲戚，共六人，她们是作为散客拼团进来的，而他是和董女士亲戚签的合同，一直也是和她亲戚联系的，情况他都了解。

“国家文旅局规定的是1月28日，开始停止出境，济州岛的旅游团是1月25日，从温州正常出发的。董女士之前一直都说去的，直到1月23日，才说可能不去。到了1月24日晚上，她确定三人都不去了。那天晚上，还是她亲戚去问她，董女士说有疫情，有点不敢去，而且当时她家一个孩子有点咳嗽，怕去了回不来，是她自己放弃的。签合同以及董女士说不去的时候，我和她亲戚都告诉过她，这个团是特价团，不去了，团费是不退的。”

金先生的说法，董女士表示不认同：“不想退钱还说我孩子生病了，这话说得太不实在了。我不去，是因为疫情，这是不可抗力造成的。而且，你看这合同，里面也没有哪条规定不能退款啊。”

旅行社可以扣除已产生的费用

双方僵持不下，记者联系了台州市旅游质量监督管理所所长张焯军。

张焯军介绍，1月24日，国家文旅部给各省市下达了政府文件，此文件对旅行社是没有直接约束力的。该文件需要再通过各省市下达到旅行社后，才意味着那个时间段，旅行社开始禁止开展旅游业务，那个时间段产生的行为叫不可抗力。

“因为这次疫情发生后，浙江省每个市之间下达的时间不一样，像台州市是和文旅部保持高度一致的，就是1月24日，但这个团不是台州的自组团，而是从温州市出发，那就要看那边的规定了，个案还要具体分析。”

张焯军进一步解释说，旅行社不是自己生产产品，而是向上游供应商采购的。法律规定，前期已经产生的费用，由旅行社出具相关证据，游客认可后，再由游客承担，但还未产生的费用，旅行社还是需要负责退还。“具体还要由游客和旅行社协商。我们文旅部门是鼓励旅行社，向上游供应商争取，尽量减少游客损失。”

最后，张焯军建议董女士，如果合同有相关规定，那就按照合同进行。如果合同没有约定，双方又争执不下，可以联系当地文旅局的投诉部门，让他们介入调解。

昨日，董女士告诉记者，她已经到相关部门进行了投诉。

来源：台州晚报

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