一碗面吃出蜜蜂，一碗面吃出苍蝇

乘风

消费者到饭店吃饭吃出异物，咋处理才算合适？市民王女士在这个维权案例中的做法，值得学学

到饭店吃饭，如果吃到饭菜里的异物，你会怎么处理呢？是当作没看见，把异物挑出来继续吃；是让商家重做一份；还是要求商家免单；亦或是要求商家按照相关法律赔付？

近日，市民王女士就跟一碗面较上了劲，吃了两次面，两次都吃出了异物。

两次面店吃面吃到异物，老板态度不一

王女士告诉记者，10月30日晚，她在台州学院椒江校区附近的一家面馆吃牛肉面，本来味道挺好挺满意的，可吃着吃着，却发现面条里多了一只蜜蜂。

“我喊服务员过来处理，服务员态度还挺好的，说怎么赔偿都愿意接受，我说没关系，你们商量商量吧，先重新煮碗面条，我吃完了再说。”王女士说，等她吃完面条，问服务员商量好了没有，“一碗面条也就25元钱，又不是什么大钱，本来也只是看店家的态度。可他们商量的结果是，出来一个厨师，和我解释了一堆的话。”

王女士说，她听着听着，感觉就不对了，这本是件小事，店家提个方案，表示一下诚意，她也就接受了，但后来厨师出来解释，给她的感觉是店家要厨师来承担这个事。“我说这个赔偿如果让员工来承担的话，这个钱我就不要了。后来，后厨又给店老板打了电话，老板在电话里说，出现这样的事情很正常，这就让我很生气。餐饮店的老板怎能抱着这样一种心态，认为把不干净的东西给顾客吃是件正常的事情呢？而不是因此事吸取教训，避免以后再发生类似的事情呢。”

面里吃出异物本来就不太让人开心，没想到王女士隔几天又遇到了类似的事情。

11月1日，王女士到杜桥出差，在杜桥府前街一家名叫姜老太的面店点了一碗姜汤面，面上来后她也是正常食用，可没吃几口又在面条里发现了一只苍蝇。“当时也是让店家先重新煮一碗面先吃了，店家要把这碗出现苍蝇的面端走，我朋友说先不要端走，先放着。我们都没提什么诉求，店家后来直接把面条的钱放在我们桌上说，把钱退给你们就好了，为什么要为难他。”王女士说，“我啥话都没有说，这老板的语气咋就这么横？敢情现在犯错的都是老大，都是可以这么理直气壮的？我又不是蛮不讲理地要敲诈别人的人。”

王女士说，最后，她吃完面条，钱也没拿就走了。吃碗面，吃了一肚子的气。

实物中吃出异物，往往遭遇索赔难

如果你在餐馆吃饭，饭菜里出现异物，你会如何处理呢？日前，记者随机采访了我市一些市民。大多数市民表示，他们一般会让老板重新烧一份，或者退钱了事。

“主要还是看店家的态度，态度好点，客气点，一般都不会要求索赔的，大家都不至于为了这么点小钱，浪费时间。但如果店家态度不好，人都为一口气，那么顾客投诉到相关部门，要求索赔，也合理合法。”市民张先生说。

截至发稿前，记者了解到，王女士将台州高新区的这家面店投诉到了高新区市监分局。在该分局消保工作人员的调解下，王女士获赔200元。“调解的最后结果怎么样都不重要，希望老板能注意餐饮卫生，继续把面店经营好。”王女士说，她已将获赔的200元捐献出去了。

律师说法

食物中有异物，如何索赔？

浙江时空律师事务所律师 尤志坚

消费者在食物中吃到苍蝇、蚊虫等异物，在无法得到满意的解决方案时，消费者可以拿起法律的武器来保护自己。途径如下：

首先，退换。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。（退换时，尽量不要让店家拿走带有异物的食物）

其次，投诉。消费者吃出异物可向市场监督管理局、消费者协会等部门进行投诉。当然，消费者投诉时需要提供相应的证据：有异物的食物或者拍有异物的照片、就餐发票或小票等。通过相关部门的介入，来达到协商调解的目的。

最后，在协商调解时考虑十倍赔偿的规定。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者主张要求他们支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

来源：台州晚报