关于黄岩欧尚足浴

黄岩老扁

本店开店近3年，一直本着诚信为本，客户至上经营理念服务于广大顾客。开店至今这是第一次出现这种情况，我想如果店里存在消费陷井的话，各种论坛上岂不是早已帖子成灾了！事情经过是这样的：9月25日晚上9点30分左右，2位男贵宾2位女贵宾进店消费，4人了解特色足浴99元、养生足浴套餐129元，因感恩回馈活动我们在支付宝口碑网里下单有随机立减20元、30元不等活动，分别只需付款69元和79元，当时两个特色足浴就因支付宝口碑里随机立减69元的而没成功，2位男贵宾为了10元在大厅足足纠结了30分钟，最后才拍下单子到吧台验证，吧台收银和经理都特别介绍到特色足浴不含药水，养生足浴套餐手法和特色足浴有区别、还赠送药水！2位男贵宾表示很清楚，说以前做过养生足浴套餐的。4位贵宾10点4分钟进包厢818，服务过程中，技师问道2位做特色客人是否需要药水，并介绍了各种药水也说明需补价25元、30元一盒不等，当时是戴眼镜的那位贵宾说要治脚气的药水，另外一位位贵宾当时在玩着手机，也回答“嗯嗯嗯嗯”的，包括后来修脚也是如出一辙，最后四位贵宾2位加了药水2位修了脚合计外加费用126元。     下钟结束后4人一起吧台，一位女贵宾买的单，买单客人走后30分钟，2位男贵宾又重新返回店里要求把钱126元如数退回给他们，说修脚、药水都应该是免费的，说他们不知道要收费，这时戴眼镜的那位贵宾一直没有出声，因为26号技师跟他说的清清楚楚，应该是清楚所以没多说，而另一位“讲理哥”还一副不达目的不罢休的态度，必须把现金退回他才行，还带威胁店里口气！       之后我们以本着客户至上的服务理念，被逼无奈之下就同意把2位药水的钱60元还于他们，可“讲理哥”不要还是必须要126元全部退回并留下电话。      最后我们打电话给“讲理哥”沟通一说，沟通许久之后，双方还未达成一致意见，最后经理说“朋友啊，说真的修脚真免不了啊，修脚到哪家店都是另收费的，如果你有了解哪家店免费修脚的话，那我店里肯定将钱全额退回于你。而发贴人说的要退钱不可能我们老板不是吃素的这些话我们不可能说的，要像发贴人这样说的话我们干嘛同意退回60元药水钱呢？当然我们也承认未及时处理好这个事情，我们会加强员工培训以免以后出现类似的情况。但当时“讲理哥”说：“好！这样不退钱是吧？那我会用我自己的方法解决。”过几小时之后就有了这样一个完全不符事实的帖子出现了。1、        技师已明确告知药水、修脚需补价，戴眼镜的那位贵宾听的最明白;2、        2位男贵宾之前就消费过养生足浴套餐知道有无药水之差别的，当时下单吧台再次明确过，事后就一口否定！3、         “讲理哥”在上钟时一直玩手机，一直回答技师“嗯嗯嗯好好好嗯嗯”；4、        2位女士对消费无疑问付了款，而2男贵宾特地单独回来要回小姑娘所付的钱，真不知道怎么想的；5、        “讲理哥”一直不明白不讲道理……戴眼镜的那位贵宾就明白朋友不讲道理，明白事情原委但也不敢出声；

最后我们重申一下本店是一家大型的足浴会所，本店始终秉承诚信为本、客户至上的服务理念永不动摇，也希望各位来店监督。同时我们也会对此贴保留法律追溯权，会跟据实际情况寻求法律上的保护。希望发贴人要实事求是不要发与事实不符和有损我店声誉不当言论！

   

经骨杰年

双方多沟通，又不是什么大不了的事。