网络“撸毛族”就像职业打假人

乘风

　　温州人叶先生在台州的机票代理商网站上购买飞机票，购买时网站上显示的信息是头等舱，但购票后他与航空公司客服进行核对的时候却发现，这张票是经济舱的票。为此，他多次与台州的机票代理商交涉，经过磋商同意代理商提出的为他更换到另一班次头等舱的方案。（详见本报3月23日第3版）
　　《头等舱机票咋变成了经济舱的？》后续
　　购票顾客已办理退票手续。不过，机票代理商认为当天购票记录存疑，怀疑对方在“撸羊毛”。昨天，记者通过一名资深网络“撸毛人”了解其中内幕——
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　　购票者赶到台州
　　最终只要求退还票款
　　3月28日早上，叶先生联系到本报记者，表示机票代理商为他换票的事情自他向代理商反映之日起一直没有进展，他要亲自从杭州赶到台州要一个结果。
　　当天下午，他到达台州之后，便来到代理商的办公点，找到了机票代理商负责人。但当天机票代理商表示，目前他们也在等待南航方面的答复，他们为换票进度不能如顾客的意也感到非常抱歉，并表示保证换票的事情不会耽误叶先生的既定行程。
　　叶先生告诉记者，自己是开车来台州的，往返成本比较高，希望能在他返回杭州之前拿到换好的机票。
　　3月29日，叶先生在等候了一晚上之后，再次来到机票代购点，询问换票的事情，但仍旧没有得到确定的答复。叶先生表示他不愿意继续等下去，要求代理商办理退票手续，并根据相关规定对他进行赔偿。
　　经过一番磋商，叶先生最终放弃赔偿，只要退还票款即可。昨天下午5点半，机票代理点工作人员将叶先生的购票款全额退还给了叶先生。
　　“对这个处理结果我很不满意，但不想再耗下去了。”叶先生表示，这次消费经历非常不愉快。
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　　代理商认为
　　当天的网络购票记录反常
　　记者从叶先生处了解到，他从事贸易行业，平常乘飞机出行的频率比较高，所以经常在网络上购买飞机票。“现在网络订票很方便，我也是在网上查到他们家网站的票价便宜才选择购买他们家的。”
　　不过叶先生表示，自己也并不是每次都坐头等舱，“有时候也坐经济舱”。
　　机票代理点负责人聂经理告诉记者，南航“明珠头等舱”已经给他们的正常经营带来了一定的影响，并且他们在购票记录中发现，涉及这次事件的共29张“问题机票”，全都是在3月11日凌晨1点到早上8点这个时间段售出的。
　　“这非常反常，我们的网络售票平台开放到现在已经有数年，但网络售票的量实际上并不多，平常每天也就十来张左右，凌晨1点到早上8点这个时间段几乎是不出票的，有时候有也就一张两张而已。”聂经理说，3月11日的这个时间段却猛然间卖出29张票，而且都是南航“明珠头等舱”的问题票。
　　“另外一个反常的地方就是，这29张问题票的购买者，全都是以前没有在我们这里买过票的。”聂经理表示他们3月11日早上8点钟的时候，在一位网络“撸毛人”的善意提醒下，曾急匆匆关闭网站，停止网络售票。
　　“我怀疑我们是被‘撸羊毛’的人‘撸’了。”他说。
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　　资深“撸毛人”揭秘“撸羊毛”一族
　　聂经理口中所说的“撸毛人”到底是什么人？记者通过网络搜索到一些关于“撸毛人”的信息。原来这是一个活跃于网络经济背景下的群体，他们大都以80后为主，他们的主要阵地是各大商家的官网、网络购物平台、P2P金融平台以及充值或票务代理网站等，依靠这些网站推出的优惠活动或者存在的规则漏洞，通过相关操作获取利益。
　　昨天，记者以学习者的身份加入了一个“撸羊毛”群体的QQ群，在这个群里面，成员们会分享他们在各大网站上搜索到的优惠活动信息和有规则漏洞的网站信息，并手把手教新人如何利用这些信息获取利益。
　　在群里，记者遇到一位来自椒江的“撸毛人”网友小欣。
　　小欣告诉记者，他“撸羊毛”已经好几年了，信用卡积分、酒店房券、飞机票等都是他们获利的渠道。
　　“南航明珠头等舱这件事情其实很典型。”他说，在这次事件中被“撸”的机票代理商很多，包括国内一些大型的代理商如“途牛”、“去哪儿”等。“3月27日之后的明珠头等舱改经济舱，但代理商网站上的机票信息没有及时修改，仍旧出现‘头等舱’字样，‘撸毛人’对《消费者权益保护法》是很熟悉的，一些敏感的撸毛人很快就发现这里有利可图。”他说，按照“撸毛人”的正常做法就是找一些相对来讲比较有经济实力的机票代理商，从他们的网站里大量购入“问题机票”，然后上门交涉要求处理。
　　“这些班次不设头等舱了，因此票务公司没法给出头等舱的座位，于是这就涉嫌欺诈消费者了，一般票务公司都会通过协商进行赔付，以图息事宁人，当然如果协商不下，‘撸毛人’一般会叫媒体曝光给予压力，或者到12315举报，按照消保法商家要以一赔三的。”小欣说，但这么做有些缺德，所以有操守的“撸毛人”一般不会做这种事情，但不管怎样总还是有一批“撸毛人”会做这样的事。
　　“机票和车票不一样，你没有使用它，那么在一年之内是可以退票的，而且这批问题机票据说是可以全额退款的，所以对参与到里面的‘撸毛人’来讲，能得到赔付那就赚了，得不到赔付至少也能保本。”他说。
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　　“撸毛人”曾一晚上
　　收益10多万元
　　“我们通常也就‘撸’点银行积分什么的。”小欣说，之前银行系统曾推出“三农POS机”刷信用手续费封顶是15元。“不论你刷多少钱，手续费都是15元，然后根据你刷掉的额度能够获取相应的积分。”
　　小欣告诉记者，他有一张信用卡，每50000积分相当100元现金。“信用卡在规定时间内还款是不计利息的，所以我们只要在POS机上刷卡套现，获取积分，然后马上把钱还进去，那成本就等于0，然后拿这些积分在银行的官网上兑换飞机里程，再以一定的价格将其转让给需要的人就能获取利益了。”小欣说，基本上每刷一笔50000元的款，在扣去手续费之后就能够赚取85元利润。
　　“还有就是在某些酒店的优惠活动中刷房券，然后转让房券获利。”他说这也是一个途径。
　　“利用网站漏洞还有一个典型的案例。”他说，之前有一回在某团购网站上购买一个购物网站的代金卡，当时的规则是满100元返30元，通常情况下是名额有限制的。“但有一天晚上一个时段内，这个网站设置出现了问题，这种代金卡可以无限制购买，于是有人就投入大量的钱去购买代金卡，价值100元，每张买进实际花费是70元，转手在网上以90元一张的价格出售，有人一晚上操作下来赚了10多万元。”
　　小欣表示，因为“撸毛人”的操作都是基于商家自己制定的规则，所以一般也不被认为是违法的，等到商家发现因为自己的规则存在漏洞而造成损失的时候，通常“撸毛人”们都已经把钱赚到手了。“按照获益多少，‘撸毛’收益通常分‘蚊子腿’、‘羊毛’、‘羊腿’三种，薄利的叫‘蚊子腿’，撸到‘羊腿’就算是大发一笔。”小欣说。
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　　问题票已经“撸”到
　　2017年了
　　昨天，一位消保委的工作人员告诉记者，实际上互联网“撸毛人”的行为类似于“职业打假人”，他们也是作为消费者的一部分，从走的程序中也并没有发现不合法的地方，所以通常情况下还是建议商家在制定相关活动规则时，要做得仔细一点。
　　此外，记者也联系了一位从事南航票务销售的陈姓服务人员，她告诉记者，尽管他们不能认为叶先生就是“撸毛人”当中的一员，但在南航的售票记录中能够查询到，南航“明珠头等舱”的问题机票甚至已经被预订到2017年年初。
　　“一些客户是一次购买了许多张，同一时段购买的，而且往往机票上显示的行程并不具有连贯性，的确存在一些疑问，像是有意为之。”她说。
　　同时，她也告诉记者，目前国内有多家票务代理遭遇问题机票的困扰，有些公司已经做出相关赔付。

来源：台州晚报

mouchao111

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jay789789

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