“小窗口”搭起为民服务“大平台”

黄岩百晓

南城便民服务中心创新管理群众满意

    日前，南城街道墙里村村民张章根接到了一通电话：“请问是张先生吗？我是南城街道便民服务中心的民政窗口，你的手机遗失在我们大厅办公桌上了，我们帮您保管好了，请尽快来拿回去。”顿时，张章根如释重负，赶往便民服务大厅，做好相关核对工作后，领回了遗失的手机。

    原来，这天上午张章根来到南城街道便民服务中心办事，匆忙中不慎将手机遗失，回家后遍寻不得，着急不已。正当他踌躇不已的时候，就接到了民政窗口工作人员的“热心”电话，赶紧去办理了相关认领手续。

    这是南城街道便民服务中心办理事项中的一个缩影。近年来，南城街道便民服务中心设立“一站式”办事大厅，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务，实现了从“以政府为中心”到“以群众为中心”的转换。同时，南城还规范便民服务中心的标志牌，办事大厅服务窗口亮牌办事，相关制度标志牌上墙，做到让群众看得见，看得清，看明白。

    立足窗口服务，想群众所想、急群众所急、办群众所需，让广大群众切实感受到“进门”有亲切感、“咨询、办事”有信任感、“出门”有满意感，努力把“小窗口”做成群众满意的“大平台”。据了解，截至9月底，南城便民服务中心共接待群众咨询3000多人次，受理各类服务事项1244件，已全部办结，受理办结率为100％，受到了群众的称赞。