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三门的叶女士和老公五一到黄岩游玩，4月30日，5月1日住在黄岩大酒店，本来出门游玩挺开心的，然而住宾馆时，一条突如其来的蜈蚣，搅扰了他们的好心情。
黄岩大酒店管理人员韩女士：“你应该是5月2号早上，你8点半的监控放放看，声音也有的，我首先就问这位女士，我说有没有受伤，要不要去医院去看，她现在完全是属于污蔑了。”
叶女士：“污蔑不污蔑你这里有摄像头的。”
管理人员韩女士：“我这里有摄像头的，你说话要负责任的，我可能会告你的，你知道吧，我要告你污蔑的知道吧。”
叶女士：“摄像头打开看一下。”
管理人员韩女士：“声音也有的，我这里高清的，你不要搞错了美女。”
发生争执的两个人，是叶女士和黄岩大酒店的管理人员韩女士。叶女士说之所以产生争执，是因为5月2日凌晨，他们在宾馆房间的床上发现了一条蜈蚣。
叶女士：“到(凌晨)12点零几分的时候，我趴在那里睡觉，那我老公还好没睡着，那个一个蜈蚣大概七八公分长，那个蜈蚣往我身上爬，我老公发现了马上就叫我，我就马上乱窜，在床上乱窜，蜈蚣从床上爬到床头，被我老公用那个遥控器压住。”
发现蜈蚣后，叶女士他们马上就叫服务员，但是，酒店处理事情的态度让叶女士很不满意。
叶女士：“一直叫服务员，服务员就没上来，我说叫我老公到楼下吧台说，我说房间里有个蜈蚣，我说快点来看，我说快点怎么样子处理给我个说法，后来等了半天，也没有见一个管理经理过来，后来七叫八叫催了好几次，就来了一个服务员，他说哎呀蜈蚣嘛，把它打死算了，我说这样子我们怎么睡啊，怕都怕死了，我说这么长的一个蜈蚣。”
记者；“那个蜈蚣大概有多长？”
叶女士：“我视频有的。大概这么长有的吧，后来他那个蜈蚣我就压着打死，也不是我们打死，也要叫你们老板过来打，这么长。”
记者：“这期间你老公一直压着这个蜈蚣？”
叶女士：“我老公压，压酸了我压。”
叶女士说，服务员一没出手帮忙打蜈蚣，二没有道歉，而且态度生硬，她为此很恼火：
叶女士：“我说要不给我们换个房间，他说房间也没有了，后来就一直没人来了，就那个服务员也走了就没有来，就把我们两个人晾在房间里晾到天亮，我们也不敢睡就耗在那里，傻乎乎的在等，以为他们会过来给我一个说法，一直到第二天都没人来。”
就这样，两口子在房间里一直坐着，天一亮，他们就赶紧到前台要求解决问题：
叶女士：“有个女的到底管理还是经理，我不知道，跟他们讲，他说那你有没有咬伤，我说没有，衣服穿着还好，没有浴巾围着，那你没咬死嘛，还在这里说说说，我说那你肯定要给我们一个说法，大不了你这个房费归还给你就算了。我说房费我们没住肯定得归还，你这个蜈蚣出现在房间里面，在身上爬，你怎么给我一个说法，(他说)你不要跟我讲，我不是这里老板，不要听不要听，他就两个手指头压在他的耳朵，爱理不理的，就这样子不听。”
记者陪同叶女士来到黄岩大酒店了解情况，酒店管理人员韩女士告诉记者，她是5月2日早上上班时接到叶女士的投诉，当即就给客人道了歉：
黄岩大酒店管理人员韩女士：“我首先就问她有没有伤着，要不要送医院去检查，她说没有，我说没有的话，那真的不好意思，抱歉，对不起，她说为什么昨天晚上的时候没有给我解决，因为当时我不知道情况，我后来才问到的，当天晚上也给他们解决了，他们还是不同意那个解决方案，所以在房间里面就没出来。”
记者：“当天晚上给的是一个什么样的解决方案？”
黄岩大酒店管理人员韩女士：“也是说不收她钱，因为房间没的换了，让她住另外的宾馆，向她赔礼道歉了，这个客人但她不同意这个解决方案。”
韩女士告诉记者，那天凌晨发现蜈蚣之后，酒店的解决方案叶女士不满意，叶女士提出的要求酒店也无法接受。
黄岩大酒店管理人员韩女士：“她的要求是把30号那天晚上的房费也不能算她的都要退给她，后来这个事情就解决不下。”
韩女士认为，自己当时的服务态度没有问题，之所以现在有纠纷，只是叶女士要求退还两天的房费，双方协商不下而已。
叶女士：“到第二天我就过来的时候，她根本也不是这样的态度，她说你人咬到了没有，咬到了我就送医院去，我说人还好，有衣服。”
管理人员韩女士：“我这里有监控的，如果我说了这样的话，我们这里有监控的。”
叶女士：“我们这里有监控的，她什么态度。”
管理人员韩女士：“我的态度非常好的。”
叶女士：“我跟她讲话她爱理不理的，手指头还塞到耳朵里，不要跟我讲不要跟我讲，你们这里有监控的，我不会说谎的。”
管理人员韩女士：“这是下午两点钟的事情，因为她在吧台拼命吵拼命吵。”
叶女士：“这里有摄像头的。”
管理人员韩女士：“我都停不下去了，要不你先在这里坐一下。”
双方对当时服务态度问题争执不下，记者提出翻看一下当天的监控视频，不过，虽经查找，酒店方面并没有找到当天早上的监控录像，叶女士这边则仅仅要求酒店正式作出道歉。
叶女士：“这件事情如果你好好的向我说声对不起，我也就算了。”
记者：“我们就针对卫生方面道歉，向她道歉，(她)受到惊扰了。”
管理人员韩女士：“第一我现在是服务员，我处于劣势，第二我自己有人格，所以说我不会向这位女士道歉，因为当天我已经向她道歉过了。”
叶女士：“没有。”
管理人员韩女士：“这个事情解决的很好。”
叶女士：“没解决，没有向我道歉过，对我爱理不理，用手指头塞在耳朵里面听都不听。”
酒店方面坚称以前从未出现过这样的状况，叶女士这边也确实有拍摄到蜈蚣的画面和视频。因此，如果双方实在争议不下，叶女士可以向相关部门反映情况，表达自己的诉求！（大民讨说法） |
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发表于 2015-5-7 10:14
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