电梯出故障，究竟该向谁投诉？

黄岩百晓

▲热线报料

　　近日，临海江南街道的浙江斯贝勒制冷电器有限公司（以下简称斯贝勒）的陈先生拨打本报维权热线投诉，他们公司购买的电梯使用不到一年，便发生故障“罢工”了，向厂方及维保单位反映后，现在依旧没有满意的处理结果。

　　“我们实在不知道该向哪个部门投诉了？”陈先生说。

　　▲记者调查

　　新安装的电梯，一开始使用便故障频出

　　陈先生告诉记者，他是斯贝勒的行政专员，电梯发生故障后，由他负责此事。陈先生说，去年8月份左右，斯贝勒与希姆斯电梯有限公司签订了电梯购买合同，维保单位是台州苏奥电梯有限公司（以下简称苏奥）。随后，斯贝勒支付了11万多元，并按照希姆斯公司的要求建了电梯房。

　　“我们购买的电梯是安装在我们公司新建的办公楼的，之前我们都还在旧办公楼办公，所以到了去年年底，这两电梯才开始正常使用。”陈先生说，电梯一开始使用，便故障频出，“我们的新办公楼总共四层，电梯使用期间，经常出现错位的现象。按3楼时，电梯出现在2楼，按2楼时，电梯停在了3楼，这让不少员工在使用电梯时都惴惴不安，很多员工都选择爬楼梯。”

　　电梯故障后，维保单位要7000元维修费

　　上个月，斯贝勒发生故障的电梯无法使用，“罢工”了。之后，斯贝勒通知了苏奥，维保人员检查后称是变频器坏了，维修费需要7000元。而变频器坏的原因是使用环境不好，造成变频器里有水蒸气。“我们当时建电梯房的时候，土建都是按照希姆斯公司的要求来建的，在审核、验收时，对方都没有提出异议，现在电梯出了故障，反倒怪使用环境的问题了。”陈先生认为，电梯即使没有质量问题，厂家也应该对电梯的故障负有责任。

　　上周，陈先生带着电梯的质量检验报告向临海市质量监督局反映情况。“该局表示，这台电梯有质检报告，没有质量问题，也没有出现安全问题，最后也没有个明确的说法。”陈先生说，后来，他又打电话到希姆斯公司的销售总监反映情况，“那位销售总监态度更差，我一说完，他就直接把电话给挂了。”

　　陈先生说，现在，苏奥说不给钱就不给修，还建议我去投诉，“我实在不知道该怎么办了，也不知道向哪个部门投诉”。

　　由于昨日是星期天，记者无法联系到希姆斯公司及其维保单位苏奥。本报近日将对此继续关注。

来源：台州商报

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