茅畲：号称不过敏的染发剂用两次都过敏消费者退款无门

偶尔一天 · 发表于 2013-4-25 09:30

这就是牟先生买到的“海娜花草本润黑露”。

近日，黄岩茅畲乡的牟先生给本报维权热线81812315打来电话称，上个星期，他通过电视购物的方式购买了一款“海娜花”的染发剂。可没想到，头发没变黑，皮肤却过敏了，“这款产品不是声称‘不会过敏’的吗？现在头皮都红了一大块，又痒又痛，真不知道该怎么办！”牟先生抱怨说。

号称“不过敏”的染发剂让牟先生动了心
牟先生告诉记者，今年他已经63岁了，头上长了不少白头发。他萌生了购买染发剂的想法，希望头发变黑后能让自己看起来年轻些。

事情也凑巧，上个星期，牟先生在家看电视时，一条关于染发剂的电视购物广告映入他眼中，这款名为“海娜花”的染发剂号称纯天然、无添加剂，绝对不会导致使用者过敏。

“虽然染发剂在很多地方都能买到，但很多都加了添加剂，我也没敢买。”牟先生说，当他看到电视上说这个染发剂是印度一种叫“海娜花”的植物汁液，没有添加其他东西，他便动了心。“电视上还说，用了这种染发剂，以后长出来的新发也是黑色的，所以我就按照电视屏幕上显示的订购号码拨通了电话。”

花200元买了5盒染发剂，对方承诺过敏可退款
牟先生说，跟他联系的是人自称是销售部的“小王”，工号为654。“他跟我保证，我用这个产品肯定不会过敏，如果出现过敏，可以给我退款。”听到“小王”这么说，牟先生觉得放心了许多，一番讨价还价后，最终以200元的价格购买了5盒“海娜花”染发剂。

“当时我特地问过他，万一发生过敏怎么办？工作人员说可以维权，我说我不知道该找谁，他就给我留下了一个电话号码。”牟先生说。

试用之后出现过敏现象，想要退款却无门
4月20日下午3点左右，牟先生收到了产品，并将200元钱交给了送货的快递员，当天下午，他就试用了这款产品。

“一刚开始不太敢全部使用，就在两边鬓发上试了一下，刚涂上的时候，感觉凉凉的，还挺舒服。”牟先生说，但到了晚上，他便发现涂过“海娜花”的地方出现了红肿，“而且还很痒，有一种针刺的感觉，这肯定是过敏了。”牟先生说，因为用的量并不多，所以过敏情况并不严重，他就用冷毛巾敷着，捱过了一个晚上。

“第二天一早，我就给‘小王’打电话，那个时候电话还是有人接的，他跟我说，下午3点左右再给我回电话，让我等着，可是我等到3点半还是没人打电话过来，我再打电话过去的时候，就没人接了。”牟先生说，之后他给“小王”打了好几个电话，但始终无人接听。无奈之下，他拨打了本报的维权热线，反映了这个情况。

牟先生出现的症状与产品包装上的不适症状相同
4月23日，记者来到了黄岩茅畲乡上庄村，见到了牟先生。记者看到，牟先生两边鬓发附近的皮肤的确存在红肿现象。

在查看产品包装后，记者发现牟先生所购买的这款“海娜花”染发剂全名为“海娜花草本润黑露”，制造商为广州市恒大精细化工有限公司。产品包装后方的说明中写道“本品是从印度海娜花（又名凤仙花）中提取植物黑色素原液配以人参、首乌、荷叶、黑芝麻、银杏叶等植物原液加工而成”，但记者并未在包装上发现此款产品的正规配方介绍。

在注意事项的第一条，记者看到这么一句话：“如果发现任何发红、发痒或肿胀等不适应症状，请勿使用本品”，而牟先生所出现的情况正符合这些不适应症状。

使用方法有误？再次试用后还是有问题
但是，在与牟先生交流中，记者发现牟先生并没有按要求将两瓶原液混合使用。

那么，究竟是产品本身导致牟先生过敏，还是因为使用不正确才出现这种情况？牟先生也并不确定，他决定再次使用“海娜花草本润黑露”。

在记者的见证下，牟先生将两瓶原液按比例要求混合后，涂抹在手腕的皮肤上，15分钟后，按要求进行了清洗。

昨日上午，牟先生再次给记者打来了电话，表示自己正在诊所里挂点滴。

“昨天在手上用了之后，一直到晚上都没有出现发痒、红肿的情况，我以为没事了，所以当天晚上就按照那个方法把染发剂涂在了头发上，结果没过几小时，头就痒起来，十分难受，害得我一大早就来诊所打吊针，现在医药费都用了几十块钱。”牟先生说，现在他确定是“海娜花草本润黑露”让他产生了过敏，他希望能将自己的200元钱退回来，“而且医药费也应该赔给我，如果当初跟我说可能会过敏，我是绝对不会买的，况且当时说好如果过敏是可以退款的！”

记者以消费者身份拨通卖方电话

得到“过敏后可退款”的承诺
昨日下午，记者尝试拨打了“小王”的电话，但发现已经关机。记者又尝试拨打了快递包装上留下的电话号码，一名崔姓工作人员接听了电话，并告知记者他们正是销售“海娜花”的公司，地点在北京，目前这款产品正搞活动，买2盒送2盒，只要200元，如果是店里单独出售的话则要99元一盒。

记者问他，使用这款产品是否会过敏？该名工作人员告诉记者，由于产品里使用的是天然的鲜花汁液，再配以中草药，绝对不会出现皮肤过敏的现象。

“很多过敏体质的消费者用了我们的产品之后都说不会过敏，这个你完全可以放心。”该名工作人员同时表示，如果出现了过敏现象，记者可以将产品和医院开具的证明一起寄回，他们在确认有问题后会在5日内将钱退还。

随后，该名崔姓工作人员又给记者打来电话，询问记者是否决定购买“海娜花”产品。

这一次，记者表明了身份，并将牟先生的情况告知了该工作人员，一开始，该名工作人员否认“小王”的联系方式为其公司所有，而当记者告知他，现在所拨打的电话号码正是来自牟先生所收到的快递时，该工作人员则表示，牟先生可以拨打此号码，他们会对此事进行处理，说完后，他便匆匆挂断了电话。
台州商报