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这几天来访的人之中,很有一部分人是带着牢骚来的,这不仅浪费时间,更解决不了问题。当事人的情绪应当理解,但到了特定的场合,就应该收敛。用最简洁的语言叙述事实,让事情变得清晰,让问题变得明确,而不是罗生门式的辩解和对社会不公的抱怨,这才能最效率的找出问题根源所在。
以上的文字除了表达我对唠叨的不满,另一含义是引出下文,帮助更多需要帮助的人。
首先,理清思路:我该说什么,该如何说。说的内容就是客观事实,有关问题事实就不要隐瞒;如何说就是叙述时间,地点,人物和发生的事情,用最简洁的语言表述。不要说当时情绪,旁人观点等,这对解决问题没益处;
其次,说明遇到的问题和困惑是什么。听到事实后,我们一般会分析出问题所在,但由当事人自述才能最快抓住点子,余下的当是补充提醒;
再次,明确自己的期待是什么,所要达到的目地或者利益是什么。只有知道了目的,才能量身打造一条专属解决问题的道路,是两点一线的捷径;
最后,告诉我们你能提供什么。提供的内容就是有关问题的材料,证据。这是支持自己请求和理由的最关键的一步。
结束语:遇到问题不要想着社会不公,人心叵测,抱怨只能让问题越积累越难解决,在碰到问题时应当想之前我做了什么,现在该怎么做,问题解决后,该想如何吸取教训。愿朋友们都安好! |
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