三门一苹果手机爆炸后商家态度

明月几时有 · 发表于 2012-5-27 19:51

日前的一个下午，市民郑先生向我们反映，他新买的苹果4S手机在充电时发生内部爆炸，但销售方却表示无法保修，这让郑先生很气愤。
一个月前，郑先生花了4799元在三门苏宁手机超市购买了一只苹果4S手机。而就在几天前的一个晚上，手机出现了问题。据机主郑先生介绍：就是充电的时候充了快两个小时我在看电视我看一下电充了多少结果充不进电了我把它拔开的时候里面就好像烧焦了闻一下有烧焦的味道.
　第二天，郑先生赶紧将手机送回了店里。苏宁手机超市的售后服务人员在了解情况后，说要将手机寄到杭州科泰通信技术服务有限公司进行检测。这个手机买来一个月都没到,只用了23天就坏了。很快，检测结果出来了。检测到手机尾部有铜绿有发霉数据线接口有铜绿不能维修。他向三门县消费者协会请求帮助。在消协工作人员的协调下，苏宁手机超市的工作人员表示，可以跟苹果手机特约维修中心的客服人员再次进行沟通。
最后,在我们和有关单位协调下,商家表示可以为郑先生做特别处理 (可以做保修换机的处理)。他勉强接受。
通过这件事看到:仅23天手机检查出来有铜绿,就一个不能维修了事,幸而郑先生执着和有关部门介入,才可以做保修换机的处理.我想:消费者买来手机不是在使用而是放在水里的吗?之所以消费者是弱势,无法反问:你的检测是权威吗?正确吗?商家如此态度使人心寒.