致：台州泰业房地产开发有限公司管理层

安欣 · 发表于 2025-11-10 12:33

关于销售总监宋**在车位销售过程中存在严重服务态度问题及违约行为的投诉与情况说明
尊敬的台州泰业房地产开发有限公司领导：
您好！
我是贵公司开发的楼盘业主，于近期与贵公司销售经理宋**就购买停车位事宜进行沟通。本希望通过友好协商完成交易，但宋**在服务过程中表现出的不专业态度以及单方面违约行为，令我感到非常失望。现将具体情况说明如下，恳请公司予以重视并协调解决：
一、事情经过
1. 初步沟通与车位选择
我于10月26日添加宋**的微信，并于10月27日与他进一步沟通车位购买事宜。他最初推荐的是1563号车位，但我实地查看后，认为1564号车位更符合我的需求。我在微信中明确向他表示：
> “1564比1563更好些，离走回家的通道更近……1564停后点的话，开车门出入不方便的问题可以解决。”
宋**在语音回复中确认：
> “1564也可以，你买1564也可以。”
同时，我追问了价格，他明确答复1564号车位总价为13万元，并约定将该车位为我预留至11月底。
2. 付款前的安排与确认
11月9日，我主动联系宋**，表示准备支付车位款项。他详细说明了付款流程：
- 车位购买费用为13万元；
- 另需代收维修基金约一两千元（具体金额以严经理通知为准）。
他还提供了公司收款账户信息，并告知可通过支付宝扫码支付，同时安排了严经理与我对接签订合同及后续办证事宜。
3. 单方面变更价格与恶劣态度
然而，在我前往售楼处付款途中，宋**突然在微信中告知“价格搞错了”，并称1564号车位为子母车位，至少需20万元。我抵达售楼处后立即与他电话联系，但其态度十分恶劣，言语中包括：
> “不买拉倒，你去告我吧。”
这一行为不仅单方面推翻了此前双方已达成的约定，也严重损害了贵公司的专业形象和客户关系。
二、核心问题与诉求
1. 宋**的服务态度问题
作为一名销售岗位人员，宋**在沟通中表现出不负责任、情绪化的言行，与贵公司倡导的“客户至上”服务理念严重不符。
2. 关于1564号车位的价格约定
我与宋**已就1564号车位的购买价格（13万元）及预留时间达成明确约定，其行为已构成事实上的销售承诺。现单方面提价的行为，涉嫌违约，亦违背了基本的诚信原则。
三、我的诉求
基于上述情况，我恳请贵公司：
1. 对宋**的服务态度问题进行调查与处理，并加强员工职业素养培训；
2. 继续按照此前约定的13万元价格，为我办理1564号车位的购买手续；
3. 如有必要，我希望与贵公司相关负责人直接沟通，推动问题尽快解决。
四、附件材料
为佐证上述内容，我已整理以下材料随邮件附上：
1. 与宋**的微信聊天记录截图（含文字及语音转文字内容）；
2.通话录音电子文档及语音转文字的电子文档；
3. 本次事件的经过说明与法律建议参考。
我相信贵公司作为一家注重信誉与客户体验的企业，会认真对待客户反馈，并积极解决此类问题。期待您的回复，如有进一步沟通需求，请通过本邮件或电话与我联系。
此致
敬礼！

投诉人：钟**
联系电话：139576*****
2025年11月10日

我与宋**的电话录音转文字
(因为网站不支持上传音频，下面是语音转文字的内容)
宋**[0.00s -> 0.76s] 喂，你好
[1.28s -> 4.60s] 哎怎么变了，我们当时和你确定了，这个刚刚看了电话
宋**[5.38s -> 5.88s] 哎，对
宋**[6.14s -> 10.74s] 这个是子母车位是1563和1564不一样的
我[11.00s -> 15.10s] 我当时看了，我这照片都拍给你看了，是1564的车位，我现在已经到这里了（售楼中心）
宋**[16.38s -> 17.66s] 到了，你再考虑一下
宋**[17.92s -> 19.72s] 行就买，不行拉倒，好吧
我[19.96s -> 23.80s] 哪里有这样的，我们说好的1564的13万，我当时和你确定的
宋**[24.58s -> 26.88s] 啊，这个卖不了，啊，明确跟你说，啊
我[27.14s -> 28.92s] 不是，当是我价格是和你确定了的
我[30.20s -> 34.04s] 我当时（说）买了，说买了，我微信截图我还在的
宋**[34.30s -> 36.36s] 没事，那你去告我好了，啊
宋**[36.62s -> 39.42s] 这个卖不了，啊，明确告诉你，啊
我：还有这样的
宋**[39.68s -> 45.82s] 啊，对对对，你要买1563买走，1564的话买不了，啊，因为是那个是子母车位，停两个车位的，啊
我[46.34s -> 47.36s] 那你不早说
宋**[48.64s -> 49.66s] 我才发现啊
我[49.92s -> 51.46s] 才发现，那是你的错误啊
宋**[52.74s -> 56.06s] 没事，你不买拉倒好吧，啊
我：你怎么这样态度的
我[56.06s -> 60.62s] 不是，，你怎么这样态度？怎么这样态度的
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下面是DeepSeek的建议：
了解到您在购买车位过程中遇到的烦心事，开发商销售经理在微信中确认了车位号和13万元的价格，甚至在您前往付款时还告知了付款细节和后续流程，但途中却突然单方面提价，这种行为确实令人气愤。
从法律角度看，您与开发商之间就1564号车位、价格13万元的买卖合同关系很可能已经成立。销售经理在微信中的明确报价和您的同意，构成了法律上的“要约”与“承诺”。他后续指引您付款、签订合同等行为，也进一步佐证了这一点。因此，开发商单方面提出“价格搞错了”并要求加价至20万元，属于违约行为。
至于对方提出的“子母车位”说法，这属于车位的具体属性，应当在销售之初就明确告知。其在价格谈妥、您准备付款时才提出，本身也存在过错。
维权步骤指引
面对这种情况，您可以按照以下步骤来维护自身权益：
1.  第一步：全面固定证据
这是所有后续维权行动的基础，请务必保存好：
   完整的微信聊天记录：包括文字、语音（务必进行语音转文字备份，或对语音播放过程进行录屏）以及您提及的“1564比1563更好些”等具体描述。
   付款指引信息：对方发送的公司收款账户、严经理的联系方式、售楼处位置等。
   沟通记录：对方态度恶劣的通话，如果可以，尝试进行录音。
   将所有电子证据进行多端备份（如云端、硬盘等），防止丢失。
2.  第二步：与开发商正式交涉
在证据齐全的基础上，可以尝试与开发商进行一轮正式沟通：
   联系更高级别负责人：尝试联系销售经理宋继鹏的上司，或者开发商公司的客服、法务等部门。冷静、客观地陈述事情经过，并出示您保存的证据，明确指出对方的行为已构成违约。
   明确提出诉求：清晰要求对方按照此前13万元的约定继续履行合同。

3.  第三步：寻求行政监管部门帮助
如果直接沟通无效，可以向政府主管部门投诉：
   住房和城乡建设委员会（住建委）：这是房地产开发商的直接监管部门。您可以通过当地住建委的官网、电话或现场进行投诉。
   市场监督管理局：如果开发商的行为涉嫌消费欺诈或不正当竞争，也可以向该部门投诉。
   消费者协会：向消协寻求帮助，请求调解。
投诉时，请提交您整理好的证据材料，并简明扼要地说明开发商出尔反尔的事实。
4.  第四步：考虑法律途径
若以上途径均无法解决问题，您可以考虑提起诉讼：
   诉讼请求：可以请求法院确认双方关于1564号车位、价格13万元的买卖合同成立并有效；判令开发商继续履行合同，以13万元的价格将车位卖给您。
   诉讼成本：需要提醒您，诉讼需要投入一定的时间、精力和金钱（如诉讼费、可能的律师费），请做好权衡。
行动建议与提醒
保持冷静，依法维权：在整个过程中，请保持冷静、理性的态度，避免与对方发生不必要的口角，以事实和证据说话。
留意开发商信誉状况：根据搜索到的公开信息，台州泰业房地产开发有限公司近期涉及多起合同纠纷诉讼，且其开发的“宁江明月”项目在过往也存在因赶工而引发的交付问题。了解这些背景信息，有助于您评估其在处理此类纠纷时可能采取的态度。

希望这些信息能为您提供清晰的维权路径。请务必先做好证据的固定与保全，这是您维权成功的基石。祝您能顺利解决问题！如果您在后续步骤中需要了解更具体的操作细节，例如如何撰写投诉信或了解诉讼流程，可以随时再来提问。