用水量“暴涨”，咋回事？

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台州自来水公司回应：系统软件错误，实际缴费与正常抄表数据一致



杨阿公家上个月的水费翻倍，他感觉不对。

居民的日常生活中离不开自来水，目前自来水价格是多少？水费是如何计算的？可能很多居民不清楚，但水费账单突然暴涨，大家就察觉到异样了。8月13日，陆续有椒江市民拨打本报帮帮团热线88516110反映，在收到的水费账单短信中，用水量“暴涨”，计算数值还是平时的4倍，这让大家困惑不已。

用水量暴增4倍，居民忧心水费被多扣

“水费账单短信显示，上期指数是922吨，本期指数930吨，本期用水32吨，水费107.84元。”高额的水费让家住岩屿新村的杨阿公很不解，“我家之前住了四五个人，每个月水费也就四五十元。现在暑假，家人都出去玩了，就剩我和老伴两个人，水费怎么不降反而还上涨这么多。”

看到翻倍的水费，杨阿公第一反应是家里可能漏水了，他便检查了水表。“家里关水后，水表就不走了，没有漏水。而且家里以前是老旧水表，最近才换新，水表也正常呀。”

无独有偶，不少小区群里也因为水费账单短信“炸锅”。在台州自来水有限公司服务中心以及相关营业厅，甚至还有市民排起“长龙”。

“我家上期指数344吨，本期指数356吨，用水量不应该是12吨，但收到短信账单是本期用水量48吨，水费161.76元。细看之下，我发现是计算数值不对，导致用水量是实际的4倍。”

“水费金额明显是之前的四五倍，刚开始我还以为是因为我家上个月新增养鱼缸才导致用水量增多了，但也不至于一个月多出三四十吨吧。后来看了小区业主群，才知道大家水费都不对。”

“收到水费账单短信后，自来水公司又发了一条短信，说因为系统升级导致本月账单短信错误，后续会补发正确账单，但现在还没有收到正确的账单。”

……

相较于数值错误，市民也关心后续水费该如何支付。“我家是绑定平台直接付费的，也不知道这次收费具体怎么扣，有没有多扣。”

系统软件错误，实际缴费与正常抄表数据一致

水费账单短信为何会出现错误？当天中午，记者带着市民关心的问题，来到台州自来水有限公司服务中心。现场，陆陆续续也有市民在反映短信问题。

台州自来水有限公司党总支书记、总经理阮华建介绍，上午7点半开始，陆续有用户收到错误的水费账单短信，短信中用水量、水费是实际的4倍，用户反响很大。发现这一情况后，公司立即开展调查并组织人员在服务中心等现场做好解释工作，同时通过微信公众号、短信等方式解释水费账单短信出错的原因，以取得用户谅解。

“经查，椒江区从7月1日开始执行新的水价，需对营业收费系统进行升级。但在营业收费系统升级过程中，系统在获取用户账单时关联错误导致重复计数。”阮华建称，经核对，用户支付宝、微信、银行代缴等水费收费系统数据均与正常抄表数据一致，在实际缴费时，不会存在金额错误。“具体扣费金额记录，用户可以在相应绑定缴费的支付宝、微信等平台查询。”

据了解，自7月1日用水时间起，在同一水源、同一供水主体、同一供水管网的状况下，市区三个行政区域即椒江、黄岩、路桥三区（包括台州湾新区）执行统一的价格。其中，居民生活用水第一级阶梯（每户每年生活用水量240吨（含）及以下）为每吨3.37元，每吨比原水价便宜0.55元。

“目前，我公司已要求第三方软件公司对系统进行全面排查，并对系统问题进行整改、修复。”阮华建表示，此事件暴露出公司监管漏洞，今后他们将加强管理，避免此类事件再次发生。

截至发稿前，记者了解到，市民已陆续收到正确的账单。

来源：台州晚报

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