黄岩开设“诉求兜底”窗口，专啃“硬骨头”

黄岩百晓

让“办不成”的事“办得好”

“我们公司王大姐已满50周岁，因为在黄岩参保未满10年，需要转回户籍所在地河南永城继续参保。但是由于年底公司订单量激增，劳动力紧缺，两地往返需耗费十来天，既耽误订单生产，往返的路费也需要上千元。请问有没有省心省力的解决办法？”黄岩区某公司经办人近日向晚报帮帮团·营商直通车新闻热线88516110反映上述问题。

本着服务企业和群众，助企纾困解难，助力台州打造一流营商环境宗旨，本报推出“晚报帮帮团·营商直通车”栏目。

近日，记者与该企业经办人一起赴黄岩区行政服务中心。

窗口工作人员记录该企业的疑难问题后，马上寻找河南永城行政审批局的联系方式。与永城地区的相关部门对接后，黄岩区行政服务中心立即组织业务骨干为王大姐提供上门服务，指导填写相关表格，将所需材料寄往永城，成功为王大姐办理企业职工基本养老保险关系转移接续。

翻开黄岩区行政服务中心“诉求兜底”窗口的登记簿，每一页都详细记录着企业群众遇到的各类“疑难杂症”：项目体量大涉及审批多却着急营业、企业员工跨区域参保不便、资料填写错误自行修改困难……窗口自去年设立以来，截至目前，共协调跨部门、跨层级或情形复杂的办事难题49件，为群众减少跑腿上百次，为企业节省成本近200万元。

黄岩区每年外来务工经商人口约25万，外出经商务农人口10多万。为方便企业职工异地办事，减少办事成本，黄岩区行政服务中心与安徽芜湖、重庆奉节等32个县市区签订“跨省通办”战略合作协议，实现432项高频事项“跨区域通办”，打通跨区域办事壁垒，优化营商环境。去年以来，当地共办理跨区域事项38500件，为群众减少往来奔波约25万公里。

政务服务事项千头万绪，企业群众办事难免遇到难点堵点。为此，去年3月，黄岩区行政服务中心设立“办不成事”窗口，现更名为“诉求兜底”窗口。窗口直面企业群众问题诉求，专接“烫手山芋”、专办“办不成的事”，为全区政务服务事项提供兜底服务，解决企业群众“急难愁盼”。

“我们成立多部门联合服务专班，打造受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设的一站式全闭环运行机制，在政策允许范围内，我们通过加急办、协调办、特事特办等方式提供兜底服务，努力把事情办成。”黄岩区行政服务中心党组书记、常务副主任张晓丽表示，对于比较简单的事项，现场协调办理；普通难办的事，3天之内给予反馈；遇有复杂疑难事项的，5天之内给予反馈，切实破解企业办事壁垒。

据了解，黄岩区行政服务中心正参与《“办不成事”反映窗口运行规范》国家标准编写，通过标准化建设，让“办不成”的事“办得好”。

“‘办不成事’的事如果成为固定标准事项，再次遇到类似事情，我们就有标准流程可依，通过闭环处置，能更及时有效提升政务服务能力和工作质效，为社会经济高质量发展营造一流政务服务环境。”张晓丽说。

来源：台州晚报