黄岩区行政服务中心：以“小窗口”努力做好群众满意“大文章”

台州黄岩百晓

今年以来，区行政服务中心围绕深化“放管服”改革和数字化改革要求，科学谋划，主动作为，持续推出多项便民利企举措，推动营商环境优化，努力做好群众满意“大文章”。

“小举措”有“大温暖”

贴心为群众提供优质服务

“麻烦核对一下这张纸上的内容，委托证这些都已经办理了吗？”“对对对，都办好了，身份证、出生证明还有户口本都在这。”5月9日晚上6时，虽已过了下班时间，但区行政服务中心三楼的不动产权登记窗口还是灯火通明，工作人员正忙碌地为排队的市民办理不动产权相关业务。

东城街道红四村村民孙梁媛一家刚拿到新房，为了尽快拿到不动产权证，一家人利用夜晚的时间来办理安置房分户登记业务。在工作人员的指引下，1个多小时后，孙梁媛便顺利拿到了属于自己的不动产权证，她高兴地说：“我觉得这样的服务很贴心，为我们这些白天无法办理业务又希望早点拿到产权证的市民带来了真正的便利。”

随着城市转型升级更新迭代，近年来，我区新建了多个安置房小区，仅去年年底到目前就有6个安置房小区陆续交付，加上此前玖玺、绿城等5个商品房新楼盘以及另外7个安置小区的集中交付，导致群众短时间内办理不动产登记业务需求较大。

据统计，我区今年一季度已办理不动产登记业务1.3万件，日均办件225件，较去年同期增长92%。

为了更好地服务群众，区行政服务中心立即与相关部门进行协商，决定在原来周末无休的基础上，增加夜间延时服务，尽快为百姓办结事项。

据悉，本次不动产登记业务夜间延时服务自5月9日开始，主要为在工作日上班时间预审取票后没有办完的市民提供延时服务，确保当日取号当日办结。

“后期我们也会根据群众需求对开放时间、窗口数量进行调整，确保群众办事安心、放心、省心。”区行政服务中心不动产权登记窗口负责人沈欣说。

据相关数据显示，今年，我区预计还有11个安置房区块、8个商品房新楼盘将交付，届时会有不少于2万套的不动产产权及不少于3万次的抵押、转移登记量。近两年，我区办理不动产登记业务量将持续走高。

目前，区行政服务中心、台州市自然资源和规划局黄岩分局、区税务局等相关部门协同行动，提前谋划，多措并举，通过延长服务、增加窗口力量、优化预约平台及办事效率、出台“验登合一”“交房即交证”等措施，全力保障不动产登记业务正常运行，为群众提供更优质、更便捷的服务。

“小窗口”获“大满意”

从心助推营商环境优化

“现在办事效率真的高，一个窗口几份材料就可以一次办好，省了一大半时间！”对于窗口服务的变化，江口街道某企业负责人余女士感叹道。

近日，余女士为企业新建的一处小型工程申办不动产登记业务，上午9时抵达窗口，1个小时不到便拿到了不动产权证书，企业需要提供的材料更是压减至3件。

“以前企业、群众办理不动产都是同样的窗口，不少企业反映办业务等待的时间较长，今年我们特意在二楼增设了企业专窗，节省了企业办理时间。”区行政服务中心党组书记、常务副主任张晓丽介绍。

政务服务窗口是党和政府“为人民服务”的最前沿，也是与群众“面对面”交流最直接、最密切的地方。今年，区行政服务中心升级打造“企业服务区”，推进投资项目涉及的发改、经科、住建、自规、水利、环保、气象、不动产、公共事业报装等一类事一站办一网办，用行政审批的“减法”赢得企业发展的“乘法”。

在机制上，区行政服务中心则紧盯协作效率，开展项目常态化组团上门办理、代理代办、联合审批、联合验收。实施一般企业投资项目“拿地即开工”、企业投资低风险小型项目快速审批和监管验收服务集成改革，推进“验登合一”“交地即办证”，办理时间压缩80%。

“现在外线工程报装已经实现‘告知承诺、备案即办’，低风险小型项目施工临时排水许可实行告知承诺制。很多中小项目工程时间成本降低，这对企业经营都是有好处的。”张晓丽表示。

在行政服务中心一楼，还有一个“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，针对跨部门、跨层级或清醒复杂的办事难题，区行政服务中心联合相关业务部门建立常态化沟通协调机制，开通绿色通道、实行特事特办、迅速落实处置，最大程度方便企业办事。

今年年初，台州市满鑫塑胶有限公司来电反映该企业年产150万套塑料保温杯项目遇到了难题。由于项目施工图纸与批准的建设面积存在数据误差，项目审批验收不能及时通过。区行政服务中心第一时间联系助企服务员，主动上门了解情况，指导申报流程。

“在检查过程中，我们发现是设计单位在设计图纸时把其中一幢施工图的面积数据标错了，实际图纸是对的，只是标注数据错了。”在助企服务员的建议下，企业立刻联系设计单位重新出图，由图审中心盖章确认，再报自规部门、住建部门调整建设工程规划许可证和施工许可证上的面积数据，助企服务员与各审批部门现场查勘人员联系对接，为企业提供代办帮办，顺利完成验收审批，办好不动产权证。

据统计，去年以来，“办不成事”反映窗口已高效解决各类难题40多件。“今年还要继续强化‘办不成事’反映窗口，加强各部门协作效能，通过加急办、协调办、特事特办等方式为企业群众提供兜底服务，打造政务服务环境规范化、标准化、便利化。”张晓丽说。

目前，区行政服务中心正参与《“办不成事”反映窗口运行规范》国家标准编写，通过标准化建设，让更多“办不成”事项能办成。

优化营商环境，就要及时聆听市场主体需求，当好企业发展的“事业合伙人”，把“服务”作为重中之重。

今年，我区出台《黄岩区营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》，多维度优化营商环境。区行政服务中心作为建设优质营商环境的主力军，正以服务为主抓手，围绕“好办事、事好办、办好事”，以进一步深化“N件事一次办”集成改革、推进中介服务超市建设等方式，积极推动营商环境优化提升“一号改革工程”重点项目落地见效，全力打造“永宁好办”政务环境、项目为王的投资环境。

来源：今日黄岩