网购商品破损 商家拒绝退换怎么办

乘风

6·18购物节来临之际，各大网购平台推出五花八门的6·18促销活动，吸引着消费者热情参与。

近日，王女士在天猫商城某卫浴旗舰店购买了一套价值2442元的浴室镜面组合柜。在签收当天，王女士因忙于其他事情，并未当场拆封验货。直到三天后，请师傅过来安装时才发现里面的镜面已破碎成好几部分，根本无法使用。王女士赶紧联系店铺告知商家产品破碎，希望商家能把货品退回换新，商家却以签收后超过48小时不予物流理赔为由拒绝换货，要求其自行承担损失。于是，王女士到临海市市场监管局投诉。

临海市市场监管局工作人员在接到投诉后，第一时间与商家取得了联系。据该公司的负责人表示，该款商品属于大件易破碎品,所以公司在包装和店铺网页详情上均明显标识“收到货要及时验货再签收，如有破损及时反馈，物流理赔后商家可以重新生产发货，如果签收48小时之后再发现有破损，物流不理赔。”的信息提示；而且造成该商品破损的具体原因无法确定，若客户无法提供拆包过程的相关证据，他们不会承担退换商品的责任。对于公司负责人给出的理由，王女士表示不能接受，认为这是糊弄消费者的表现。

经过执法人员的协调沟通，最终该公司表示能理解王女士的心情，同意补贴王女士200元，并保证日后一定会在买家下单时做好提醒、发货前做好检查、买家签收时做好确认，也会在买家签收时提醒买家当着物流人员及时拆开检查，若发现问题及时拍照反馈到店。王女士对此结果也表示满意。

临海市市场监管局在此提醒广大消费者：在网购大件易破碎的商品时，最好选择质量有保障、值得信赖的大品牌购买，并且选择能够保证货物安全、服务认真负责的物流来运输。下单前，需要了解清楚商品退换条件，提前与客服确认清楚是否送货上门、是否包含运费险、是否提供安装服务以及服务费用等。收到货物签收时，建议当着物流人员的面把包裹拆开并拍照或者录像，以防维权时缺少必要证据；若遇临时有事可与物流沟通预约签收。在拆包时，务必检查清楚是否存在外包装破损、大件易碎品划伤、破损等问题，留好证据，避免发生不必要的消费纠纷。发现问题应及时与联系商家处理，或者拨打12345投诉举报，维护自身的合法权益。

来源：台州日报