网购水果变质，谁之过？

黄岩百晓

近日，温岭的曹先生通过微信联系黄岩某果蔬专业合作社的负责人陈某，购买了两箱高山杨梅（共计12斤），共计450元。次日，两箱杨梅通过快递到货，曹先生打开却发现三分之二的杨梅存在发馊的现象，曹先生要求陈某全额退款遭拒，遂向黄岩区市场监管局进行了投诉。接到曹先生的投诉，区市场监管局组织人员开展调查。根据曹先生提供的信息，工作人员来到了该果蔬专业合作。负责人陈某表示，炎热天气下，为了更好地保障杨梅品质，采摘的杨梅都会及时储藏在冷藏库内，快递全部采用真空包装。曹先生的杨梅出现发馊的现象，可能因为连续下雨，影响了杨梅的品质，另一方面是因为快递运输过程受到了挤压或者送货时颠簸导致。

对于曹先生全额退款的要求，陈某认为自己存在部分的责任，但是快递公司也有责任，全额退款数额较大。经工作人员再三调解，陈某通过微信赔偿给曹先生100元，双方达成调解。

根据《中华人民共和消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。本案消费者曹先生购买的水果属于鲜活易腐类，按照上述规定，不适用无理由退货。根据《消法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。通过网络平台、快递生鲜运输方式购买时令水果的生活模式已经日益成熟。市场监管部门提醒，消费者在购买时也要注意在正规的平台购买，选择口碑好、质量好评多的商家。消费后要保留好消费证据，包括产品包装、交易凭证、快递单，聊天记录截图等，一旦发生争议事项，及时拨打12345或者向有关部分投诉，通过法律途径维护自身合法权益。同时，也提醒销售时令水果的商家，选择正规的、信誉好的快递公司，在对水果进行包装时，既要保证透气性，又要在水果周边垫上柔软的纸制品，以增加其与外包装的缓冲力。

来源：今日黄岩