疫情期间也不能让群众难办事

乘风

黄岩“督跑组”及时明察暗访“最多跑一次”

“最多跑一次”为群众办事带来了诸多便利，但到了疫情期间，群众办事是否会出现了新的困难或问题？前阵子，黄岩区委改革办根据派驻纪检监察组的“要杜绝一切形式主义，不走过场”的要求，重心下沉，联合区行政服务中心开展一线督查，通过明察暗访形式，对各窗口服务单位、乡镇（街道）便民服务中心和网格员“代办代跑”情况进行督查，确保疫情防控期间特殊群体办事需求不打折。据统计，3月份以来共联合开展督查5次，发现问题8个，全部得到整改落实。

在督查网格员“代办代跑”方面，督查组发现部分网格员业务不熟悉，对于居家隔离和集中隔离人员提出的政务办事诉求回应不及时。督查组及时对网格员进行了业务培训，并发放“代办代跑”办事指南，确保网格员能够及时服务好被隔离人员。

对于省外来黄岩工作的外地人员，把做好服务工作作为打赢“两战”的一个重要内容，重点是检查复工复产政务服务的畅通情况，通过集中办理、分时段快速办理等方式，让外来人员感受到快捷的办事体验。截至目前，各部门共主动为4300余家复工复产企业和近万名员工办理各类政务服务事项57442件，提供咨询服务5700余次。

对于困难群众出行不便的难题，推出了“电话办”和“直播办”功能，督查组重点检查了落实是否到位、群众是否满意等情况，提升困难群众办事的体验感和获得感。据统计，截至目前共电话办理退休手续437件，办理特殊病种150件、居家护理15件、特药特检79件、转外就医198件。

来源：台州晚报

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