看病“一降一升”从何而来

遗城落梦

65岁的陈显坤（化名）来自椒江，是一位高血压“老病号”，经常要跑医院。1月10日上午，他来到台州市中心医院复诊，半个小时就看好了病、拿到了药。

“以前挂号、付钱都要排队，麻烦不说，还常常挂不到号。现在用手机就能预约，付钱也方便，比以前省心多了！”老陈开心地说。

为了给患者提供更加便捷优质的医疗服务，近年来，中心医院积极推进“最多跑一次”医疗服务改善工作，通过持续不断的创新和努力，医院门诊就诊、住院服务、辅助检查等服务水平大幅度提升。就诊等待时间缩短，患者满意度上升，“一升一降”赢得了患者和社会各界的广泛好评。

“服务患者是医院的本职和使命。让病人方便、满意，是我们始终如一的目标。”台州市中心医院院长徐颖鹤告诉记者。

看病时间省了一大半

早在2016年10月，台州市中心医院就成立项目组，利用质量管理工具价值流图，对患者的就医等待进行分析和改善。

统计显示，当时，患者看门诊，平均要在医院里呆上170分钟。也就是说，病人看一次医生，要花近3个小时，这其中，排队等候占了相当大的比重。

找到问题，对症下药。中心医院从预约挂号、候诊、就医、检查、取药、付费到就诊结束，逐个环节分析患者等待时间和就医现状，通过管理工具和信息化手段，减少患者等待时间。

以就诊预约为例，中心医院就推出了电话、诊间、网站、自助机、出院、微信、APP、现场预约等多达8种途径的预约方式，不管是不识字的老人，还是习惯使用智能手机的年轻人，都能找到适合自己的快捷预约方式。

来源：台州日报