黄岩区常务副区长现场接听12345热线

黄岩百晓

5月6日上午，黄岩区委常委、常务副区长颜海荣和黄岩区国土资源局、信访局、环保局、人力社保局等相关单位负责人在市12345便民服务中心，现场接听热线，对市民提出的涉及生态建设、城市管理、住房、社保、交通等诸多方面问题一一答疑解惑。
　　在接听过程中，一位市民打来热线，反映某片区的社会治安问题影响到了周边居民生活，希望相关部门对此进行严打处理。颜海荣当场表示，马上责令相关部门采取行动，对该处进行整治，并欢迎市民对后续的整治情况继续提出建议。一位户籍所在地在黄岩区澄江街道的市民现欲将户口迁移至黄岩北洋镇，来电咨询迁移相关政策。颜海荣在接听后，要求公安局户籍科及时给来电人答疑解惑。对于电话中难以解决的问题，颜海荣叮嘱工作人员记录对方姓名、电话和具体情况，将于接听结束后与所在乡镇（街道）核实，保证限期作出回复。在一个半小时内，12345热线平台共接听话务53件，其中现场接听21件，转交办32件。社保、城市管理、拆迁安置等是热点问题。
　　据了解，去年以来，台州市12345便民服务平台共受理网上和市民来电40多万件，办结率和满意率达92%以上。为进一步加强机关效能和行风建设，我市各县（市、区）领导、各市直部门“一把手”，每隔一段时间到现场接听热线，倾听群众诉求，及时有效回复群众反映的问题，促使政府提升公共服务能力。

来源：台州日报