世界上最难伺候的就是不讲理的客户！

小小酥2 · 发表于 2014-1-20 19:31

今天中午，碰到两个客户，直接让自己气的直哭，有的时候就想辞职不干算了，不讲理的客户真是怎么都伺候不好…中午轮到轮流吃饭的时间，因此办理完手头上一个客户的事，我就放了暂停牌，结果旁边一大爷过来就跟我吵说什么排这么久怎么就暂停了，我没叫到他的号，到点去吃饭，我没觉得有什么错，不过竟然你说急，那我就再办几个好了，不过叫得是另一个大姐的号，我就先给大姐办，轮到给大爷办理时，我就解释说时间到了，我去吃饭，别的窗口叫到就可以去办，结果大爷说我给刚才（就是我打算去吃饭前办的最后一个客户）的人提前办了，他以为那个客户是插队的，我解释说那个客户是之前叫过没及时来的，因为他马上就来了，我就给当时叫到号的客户先办，再给他办了。大爷不听解释也就算了，还跟旁边的客户嚼口舌，说句不好听的，我没见过这样的，你自己不满就算了，还跟别人诋毁我，你真的把我们当人看么？！我这辈子不能越过的底线就是作为人的尊严，特别是声誉，诋毁别人还这么理直气壮，我真的想告他一个诋毁罪，可惜没有这样的罪名。大概很多人只会说这种事社会上多了，可是为什么没人把他小题大做，一味的容忍放纵，说白了拉低中国素质和人权的，就是国民自己，关政府屁事！当然这种事本来自己气气就算了，结果这时又来一客户，说让我帮忙存钱，钱还特多，他的号码早就叫过去了，如果放在平时，我可以给他办，因为我的原则就是按叫号来，没叫的别来，叫过去的，一般情况下我都可以直接给你办。但是当时我要去吃饭，我们中午吃饭的时间本来就少，而且每个人时间固定，所以我想解释下，让他重新取个号排队。结果他们就急了，说怎么这样什么，什么态度什么的，我当时就火了，本来号码过去我就可以不给你办的，人家如果好心给你办，就感谢，不给办也是情理之中，凭什么就说我态度不好了。可是，做我们这行的，错的都是我们自己，客户永远是正确的，所以当时真是一边掉眼泪，一边数钱。后来还好有主管帮我，点好钱后，说放到别的柜台办，让我去吃饭。说实话，因为没人说委屈，他们就认为我们柜员可以任意欺负，某些领导也是，讨好客户就不顾底下人的感受。有些因为不了解我们工作造成的埋怨我也能理解，但是怀疑我做人的根本原则什么的就太过分了！对于我们行的叫号，本来就没硬性规定怎么来，一般就是按照叫号顺序来。不能插队是基本吧。严格按叫号来，有人说你不讲情面，我有急事帮个忙啊啥的，稍微讲点情面，后面的人就不愿意了。说实话，你们某些人肯定多少都有求通融的时候，，那个时候的你们就不会想到公平这个事了。说实话，自从做好人被埋怨后，我就严格按叫号来，什么说有急事求帮忙的一概不理，但是叫过去不久马上回来的我都可以办理。我的原则就这么简单。接受就接受，不接受就乖乖排队或者去别的网点。我们营业部本来这段时间就事多，很多可以自助的事就自助，能在别的网点办的就去不忙的网点去，不愿意走远路就乖乖等，做到这些有这么难么！？不愿意去闲的网点，又不愿意等，那我真没辙。还有埋怨句，最近取钱这么多，上头你就稍微解除下网点可以持有的钱数啦！大额的全部扔到营业部，结果取不到钱真的被骂的很惨啊！！！我们有钱一定会给你们取得，但是没钱是怎么都取不出的，不要不信啊！！！来自: Android客户端