屏幕摔坏了整只手机都要换？消费者怀疑遭遇霸王维修

我爱小可乐 · 发表于 2014-1-20 10:03

热线报料

近日，椒江的朱女士向本报的维权记者反映，她的iPhone4不小心摔坏了屏幕，拿到苹果公司授权的椒江维修点维修时，却遭遇了“霸王维修”。

“工作人员说不给换屏幕，只能加1200元以旧机换同款新机。维修点哪有不给维修的道理？”朱女士说。

记者调查

【消费者反映】

iPhone手机屏幕碎裂维修点却让更换整机

朱女士是个标准的白领，iPhone作为白领的标配，她当然也不会落下。两年前，朱女士就购入一款黑色的iPhone4。上周末，朱女士和几个朋友一起逛街时，不小心将手机摔到地上，这一摔就摔坏了屏幕。

当朱女士拿着手机到椒江轮渡路上的一家苹果授权维修点维修，工作人员看了眼她的手机后说，不给单独换手机屏幕，要么另加1200元换个整机，以旧换新。

“现在市面上iPhone4的售价也不高，碎一个屏幕要花1200元，差不多半个手机的钱，哪有这种道理的呢？”朱女士觉得很不合理。

最后，朱小姐拿着手机来到一家电脑维修店维修。“换完屏幕，一共280元。我现在用着感觉也蛮好，不比之前的差。”朱女士说。

【苹果维修点】

手机屏幕碎裂

椒江两家授权维修点的处理方法和价格迥异

记者致电椒江两家苹果授权的维修点，询问iPhone5使用时间不到一年，屏幕摔裂了，怎么修理？

椒江经贸中心楼上的苹果手机维修点的工作人员告诉记者，手机怎么修理需要看手机屏幕破损情况。如果符合苹果公司规定的可以更换屏幕的要求，则只需要支付1298元更换屏幕。如果不符合苹果公司规定的可以更换屏幕的要求，则要整机更换，需要支付2098元。

记者询问苹果公司的规定时，该工作人员说：“我们就是简单判断一下，填一个申请。符合不符合苹果公司规定也不是我们说了算的，需要把手机寄到苹果公司，那边确认了之后才能定。”

另一家位于解放南路上的苹果手机维修点的工作人员则说，苹果手机屏幕摔裂了属于人为原因造成，没法享受到免费维修，只能更换整机。“苹果手机本来就是一体机，基本上除了电池，大部分部件坏了都需要更换整机，更换整机需要1998元。”该工作人员说，更换的旧手机将会被他们收走。

【业内人士】

技术上可以单换屏幕换整机不合理

这对苹果手机屏幕碎裂必须更换整机的一事，从事手机维修的临海李先生告诉记者，如果iPhone只是屏幕碎裂，只要同时更换内外屏即可，即触摸屏和显示屏，不需要更换整机。

“iPhone4的话，更换屏幕在100元到400元之间。便宜点的是高仿的或是旧机拆出来的，400元的是原装的新屏幕。iPhone5换个原装新的屏幕价格大约700元。这个价钱除去几十块钱的手工费，其他的就是进货的成本了。”李先生说。

李先生说，正规修理店的iPhone屏幕均是从苹果中国代工厂直接进货的，有质量保证。

律师说法

消费者不愿意更换新机且手机可以维修不能强迫消费者更换

律师韩高远

手机作为易碎易坏的物品，其售后维修尤其值得消费者的关注。朱女士所遇问题的关键为是否可以享受到维修服务和换机的解决方式是否合理。

手机三包法规中规定了，修理者承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务。所以对于手机损坏后的维修是手机修理者应尽的义务，也是售后服务不可或缺的一部分。

至于维修点提出的旧机换新机的问题，属于维修者提出的一个解决方案。在可以维修，消费者不愿意更换新机的情况下，不能强迫消费者更换。

最后提醒消费者，手机若人为损坏，即使在三包期内，也是无法享受免费维修、退换的权利。当然有偿的维修还是可以要求的，至于最终的解决方式以消费者自身的选择和双方的合意为主，如协商不成商家不愿意承担自身应尽的义务，则可以通过法律途径来维护自身权益。

来源：台州商报