双11爆仓刚过退货潮就来网传网购4件商品至少1件被退

小灰灰阿平 · 发表于 2013-11-26 10:03

“双十一”快递爆仓，快递员深夜加班整理快件（资料图片）。

“双十一”的爆仓刚刚过去，椒江一大型快递公司的快递员饶平最近又忙乎了起来；不过，与之前不同的是，这些包裹是他几天前刚送过去的，而这回却要把它们收回来。

“‘双十一’时忙扫货，‘双十一’后忙退货。”这是大量网购族们的真实写照。网上说，今年“双十一”的退货率高达25%，且不管这数字准确与否，记者调查发现，这些天退货潮确实如一条缠绳，在网购狂欢节后，将消费者、电商、快递这3个陀螺打得团团转。

消费者：节前狂购节后退，退货理由各不同

临海的周小姐是网购“剁手族”中的一员，光棍节那天，她下了5000元的单。“双十一”的包裹陆陆续续地送到她手里，绝大多数都还是比较称心的，但有几件衣服，不是大了，就是颜色有偏差，周小姐不太满意，干脆选择了退货。

“一共买了21件东西，要退回去的有9件。”周小姐告诉记者，“有一件大衣买来300多元，在网店的图片上是‘公主’，实际拿到手上才发现是‘村姑’，毛色、质材与图片上显示的相差太多。”周小姐表示，幸好很多天猫店都承诺“7天内无理由退换”，只要消费者对商品不满意，就可以选择退货，“只是联系快递员上门取货，还真是件麻烦事。”

在记者采访中，也有不少人表示，因“双十一”那天购物“简直失去了理性”，买了许多不必要的东西，这也让他们加入了退货大军的行列中。

黄岩的张小姐表示，原本不想买任何东西，只是看到“双十一”当天大家都在刷淘宝，自己也就打开了网页，神不知鬼不觉地，就花了2000多元。“小音响、太阳镜、皮带等这些东西我根本不需要，但当时看着便宜就拍下了，现在看着已买到商品的列表，看一次后悔一次。”

记者了解到，质量太差、产品规格不合适以及冲动购物成为了退货的三大原因。不过，截至目前，尚未有电商网站和权威机构公布“双十一”后的用户投诉率和退货率。

超三成的退货理由是：我不想买了
这几天，天猫商城拿破仑男装旗舰店的6名客服最近加班加点到深夜，尽管如此，每个客服在阿里旺旺上还是堆积了上百个顾客，这些顾客很多都是询问退换货事宜的。

“退货的理由大多因为尺码不符，少部分说是有色差，其实淘宝产品下面都写得很清楚，顾客自己看看对比一下就行了。”在接受采访时，这家网店的店主向记者诉苦道，“这样下去，我们只能再加几个客服，但客服多了成本就高了，顾客的优惠就没了。”同时，这名店主还告诉记者，在收到的顾客退货理由中，超过30%的退货理由是：我不想买了。

记者在采访中了解到，不少网友在网购中常常是抱着“试试看”的心理。市民赵女士告诉记者，自己在买的时候就做好了退货的打算，如果用得好就留下，用不好就一次性退货。“大不了就是贴几块邮费而已，何况大部分商家都会免运费再附送运费险，所以退货花不了我多少成本。”赵女士说。

快递员：25%不太可能，但退货数量确实比平时多

昨日，记者从市区几家快递企业获悉，“双十一”的送货大高峰已经收尾，而紧随而来的则是一个退货小高峰。

申通快递的快递员小黄表示，平时自己每天的收件数是五十件，而这几天的收件数则达到了了六七十多件，且收件的客户也以散户为主。“从11月16日开始，收件开始明显增多。退货的大多是服装鞋子类的，虽然比平时多，但没有网上说的25%的退货率那么夸张，就我个人而言，估计是在15%左右。”

小黄还告诉记者，尽管“双十一”后的那几天，一直保持超大的工作量；但是一直拿着死工资，反而最近几天因为退货量增多，收入也提高了。“每收一件包裹，我们都会拿快递费的7%作提成，而退货以散户居多，每单的收费比大客户的要高，因此这几天我们的收入都提高了一点。”小黄说。

（台州商报）