字迹潦草，快递过程中“乌龙事件”频发…

我是大师傅 · 发表于 2013-1-25 10:21

问题件的快递单上，或字迹潦草，或地址不详，或号码错误等。

快递单上字迹潦草，电话号码写得龙飞凤舞。

一堆因字迹潦草而辨认不清地址的问题件。

之前，中国台北松山机场传出一起“炸弹惊魂记”。一名从中国四川返台的旅客，将旅行包遗忘在行李转盘上，这包裹上面写的字写的好像是“全部炸药”，这可吓坏了松山机场工作人员，立刻通报紧急封锁，机场如临大敌。直到打开背包才发现，里面装得都是榨菜。虽然，只是个大乌龙，怪只能怪字写得实在太潦草，让人吓出一身冷汗。然而，现如今网购日益盛行，在快递过程中，也存在不少类似的乌龙事件……

网购达人：都是商家字迹潦草惹的祸

无独有偶，市民陈女士在网上购买了一件外套，左等右等却不见包裹到。经过查询后才得知，原来是商家字迹潦草惹的祸。

日前，陈女士在网上激烈秒杀，抢购了一件外套，随后的一星期里，陈女士都数着日子翘首以盼。结果，左等右等却始终不见包裹送达。陈女士通过快递单号上网跟踪查询包裹的位置，网上信息显示陈女士的包裹已于几日前就到达黄岩。“我的包裹已经到了黄岩，怎么我还没收到呢？以我的经验，一般货到的当天或第二天我就能收到的。”对此，陈女士非常疑惑，难道年末各大网店竞相促销导致快递爆仓、货物积压，快递员无法及时派送？于是，陈女士拨通了快递公司的客服电话。

客服人员经过查询后告知，陈女士之所以没有拿到自己的货物，是因为快递员在送快递时，曾一度拨打陈女士的电话，但是陈女士的电话却一直关机，导致快递员无法与之联系，才使得货物无法投递成功。陈女士表示，她的电话一直在使用，没有关过机。经过双方核对后，才发现陈女士的手机号码是“137”开头，而在快递单上，字迹很潦草，使得联系号码“7”看起来很像“9”，快递员员一直拨打了一个错误号码，才使得陈女士一直没有收到货物。客服人员了解情况后，表示第二天将会让投递员再投递一次。

“快递员送包裹时，如果联系不上我，可以与商家核对我的联系方式，或者询问单位的传达室，都能将货物送到，为什么要坚持拨打一个错误的号码呢？”　对此，陈女士表示难以理解。记者咨询了该快递公司的客服人员。客服人员告诉记者，快递员一般是先到投递地址，然后拨打联系人号码。但是，这个快递包裹上字迹过于潦草，造成快递员在投递过程中对地址辨认不清，只好作为疑难件或留仓件处理。

“我名字里带个‘荧’，有个卖家字迹很潦草，写得好像是‘灾’字。当快递员送包裹进来时，大叫‘X灾X’，我恨不得有个地洞钻进去。”“黄岩有龙浦路和东浦路，结果卖家字迹太潦草，快递员给送东浦路去了，幸好后来电话联系后，给我送过来了。”“书写工整能反映一个网店的形象，我觉得这一点挺重要的。”黄岩新闻网九峰论坛里的不少网购达人表示，商家在填写快递的时候，书写工整能减少很多尴尬和麻烦；收件人在收到包裹的那一刻，看到快递单上书写规范或清晰，还会有特别亲切的感觉。

淘宝卖家：因字迹潦草遭遇不少退件
“现在，我们的快递单都是统一用电脑打字了。”陈女士把快递延误的根本原因传达卖家“私家小铺”后，对方略显尴尬地表示，“做我们这一行的，很多人笔都几年没拿过了，怎么可能写得好字嘛。继‘双十一’之后，又是‘双十二’，接着是圣诞和元旦……临近年末，店铺出货量又大增，每天都有不少买家催着发货。慌乱中，我就找了家人和朋友一起过来帮忙填写快递单，没想到会遭遇这种窘境……”

近日，记者在淘宝论坛上看到，不少卖家都曾因字迹潦草，地址辨认不清，遭遇过问题件退件。在遭遇一些问题件的退件后，一些卖家都改用了电脑打印快递单。一位淘宝卖家“恋上鱼”告诉记者，前些日子，有一个山东东营买家的快递包裹，由于在打包过程中过于慌忙，写字潦草马虎，居然被快递公司寄到广东东莞去了。

“当时，买家向我反映说，物流信息上显示这个快递单号寄到广东去了，我开始以为单号输入错了，可能把她的单号和别的买家的单号混淆了，让她再等几天。结果，电脑上查询显示广东东莞那边派送后显示无法派送。我当即和快递公司联系，客服人员责怪我们字迹写得太潦草，加上分拣的作人员也不知道山东还有东营这个地方，但广东东莞大家都知道，所以也是差不多半蒙半猜的给分发到广东那边去了。”“恋上鱼”说，得知这个情况后，就马上和山东东营的买家协商后，给对方补发了一份，还送了份赠品，只希望到时对方能给个好评。“现在，我们也是吃一堑，长一智，准备开始用电脑打印快递单了。”

快递公司：字迹潦草的客户让人头疼
在韵达快递公司，记者看到工作人员们正在忙碌地建包、装袋扫描。“快递员上门取件回来后，就会有工作人员进行分拣，把单子录入电脑里，表示已揽件。到时客户就可以登录公司网站，录入单号跟踪查询了。”韵达快递公司的工作人员小陈介绍说，一般快递都是汽车运输比较多，所以在货物装车前后，会把一些较小的，发往同一个地方的包裹集中打包，一起运输，为了确保包裹的数量会进行一次扫描。派件前，工作人员也会进行一次扫描，主要便于公司内部管理货物，在正常派送时间内，派送地址不详，客户不在，电话关机、停机、无人接听、空号等情况都作为疑难件或留仓件延期处理。有些问题件无法派送或无人认领，就退回寄件方。

在角落里堆积的问题件上，记者发现不少快递单上的字迹都相当潦草。一位工作人员拿着一叠问题件的快递单说：“这些单子上的字真是太潦草了！地址看都看不清楚，尤其是联系电话的电话号码写得真是龙飞凤舞、五花八门，不是少个数字，就是‘3’写成‘8’，或是‘1’写得像‘7’，害得我们经常打错电话，要不联系不到人。”

一位快递员告诉记者，自己在给一家公司送货时，签收人签字时只有“曹”字依稀能够辨认出来，后面的名字基本就是一条曲线了，而当自己希望签收人把名字再写清楚一点时，签收人却有些不耐烦地说，“怎么那么多事啊。”

“字迹虽不要求工整，但起码也得清晰可辨。有寄件人不仅字写得小还很乱，简直看不清写的是什么。”小陈告诉记者，如果签收人签字过于潦草以至于在录入信息时很难辨认，签收人一栏也通常用“草签”替代。如此一来，客户在查询邮件时就容易出现问题。有的包裹除了签名难以辨认外，甚至在最为重要的地址那栏，手写的内容也往往会出现内容不详或者字迹过于潦草的情况，遇到这种包裹时，快递员都非常头疼，往往需要拨打包裹上的电话进行再次确认。

今日黄岩