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彭海兵 · 发表于 2013-1-7 02:53

本帖最后由彭海兵于 2013-1-7 06:09 编辑

我做为一名义工，常常被人问到：“你们是干什么的？”、“你们都做些什么？”，在参加公益活动当中，也常常遇到许多困惑，比如义工群体的管理与发展，做为志愿者的义务与责任等等问题，看着越来越多的人加入到志愿者的行列中来，成为义工，帮助越来越多需要帮助的人，我心里真的是非常的欣慰。但同时，我也感觉到，很多热心和善心的人还没有真正明白志愿者的含义，也没有了解自己做为一名义工，需要担负的是什么。在这里，我想与大家一起探讨一下这些问题。
一、首先，还有许多新加入我们团队的朋友，不明白什么是志愿者，什么是义工，在这里，我先以我所了解到的和大家做个解释，其中有不争取不充分的地方，望大家指正。
　　　　
　　　　志愿者就是义工，义工就是志愿者。
　　　　
　　　　有的人以为志愿者和义工是两回事，其实“志愿者”与“义工”的区别只是名称不同，就象“番茄”与“西红柿”，“土豆”与“马铃薯”的区别。
　　　　
　　　　 “志愿者”（英语 Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指“不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群”。
　　　　
　　　　在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做“义务工作”。香港义务工作发展局将“义工”（Volunteers）定义为：“在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人”;将“义务工作”定义为：“任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务”。
　　　　
　　　　由此而知，“志愿者”、“义工”都是“Volunteers”，只是因为叫法不同而已;同时也可以看出，“Volunteers”的重点核心在于“志愿”、“义务”。
　　　　
　　　　我们现在综合一下，可以认为：“志愿者、义工”（Volunteers）是指：“在不为任何物质报酬的情况下，不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神，从事社会公益事业的人或人群。”
　　　　
　　　　基于我们的语言习惯，我们一般称这种人为“义工”。
　　　　
　　　　 “义工”，从广义上来说，是泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的公民。从狭义上讲，则是指自愿参加义工组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的公民。
　　　　
下面详细解释一下“义工”概念中的几点：
　　　　1、自愿：自愿是指不受法律强制，不受他人逼迫，不受外界诸多因素干扰，而是出于自愿的。也就是说，参加或退出义工，完全由个人意愿决定，义工团队也应该完全尊重个人的意愿。
　　　　2、无偿：也就是义务。义工所做的义务工作是不求任何回报也没有任何报酬的。义工在加入组织前，及在开展服务过程中，均不应带有谋求任何物质、金钱等现有利益，及由服务开展而产生的连带利益的思想。同时，应拒绝服务对象或有关机构提供的与服务无关的利益报酬，也就是我们说的不带任何功利色彩，不求名不求利。
　　　　3、奉献：志愿贡献个人的时间、精力、才能、金钱及精神，甚至是宝贵的生命。当然在开展服务过程中，最多的是奉献自己宝贵的时间。也就是我们常说的“有钱的出钱，有力的出力”。根据个人的实际情况和能力奉献自己的热心和爱心。
　　　　4、帮助：我们提倡帮助所有需要帮助的人，这一类人士一般是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活、工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重的困难的人群，他们包括现时较受重视的弱势群体，如智障人士、聋哑人士、肢体残疾人士、孤寡老人、孤残儿童等，也包括如长期病患者、有心理问题的人士、失足青少年、外来民工，下岗贫困家庭等，还可包括诸如有医疗服务需要的社区居民、有法律援助需要的人群等。值得注意的是我们所帮助的对象不仅仅局限于弱势群体，不能因为怜悯心才提供帮助，不能因为对象“看起来不值得同情”而拒绝提供帮助。
　　二、我们了解了什么是义工以后，接下来我们谈一下义务工作。
　　　　
　　义务工作一般是指由义工组织或参与的，符合社会实际需要的，体现义工精神，为改善社会服务、促进社会进步而开展的各项工作。
　　义务工作的范畴十分广泛，并不局限与安老、扶幼、助残、济困、帮助不幸个人和困难群体，其他如医疗、卫生、教育、环境等任何一项有助于改善社会生活的公益活动，都可以有义工参与。
　　　　义务工作的服务对象不仅仅局限于孤寡老人、失学儿童、残障人士等弱势群体，只要是需要帮助的人，义工都可以提供帮助。
　　在义务工作中，对服务对象应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度;应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人;要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料;要尽量与服务对象保持良好的关系。
　　义务工作包括：由义工组织机构安排属下的义工在一定的服务场所中，与一定的服务对象开展形式多样的义务工作，帮助服务对象解决自身的困难。此外，义工发挥自身特长和技能，向义工机构所提供的服务同样也属于义务工作的一部分。义务工作是义工的主要内容，是义工感受社会、服务社会的机会。
　　任何人士，不分年龄、性别、学历、职业、种族、宗教及政治背景、地域和国籍，只要是志愿利用自己的时间，不为名誉和酬劳而参加义务工作，提供服务，都可以成为义务工作者。
　　在义务工作中，义工有对所参加的组织的知情权，有了解参与义务工作服务成效的权利，有获得培训的权利，有选择与个人技能和兴趣相符的服务项目的权利，有对义务工作和义工组织提出建议、批评和进行监督的权利，当然，义工也有选择参加和退出义工组织的权利。
　　　　有的人认为义务工作就是学雷峰做好事，这其中还是有区别的。
　　　　1、义务工作更有组织性。义务工作由义工组织统一指挥，不是一时脑热的个人行为，众人拾柴火焰高，更能够发挥出更大的力量。
　　　　2、义务工作更有计划性、活动目的更明确。在公交车上我们让座也是学雷峰做好事，但是与义务工作不同，义务工作每次都是有计划有目的针对性的进行，能够产生更大的服务效果。
　　　　义工工作是由多个部分组成的一个有机整体，包括义工组织机构的组建、义工的招募、义工的培训、义工的交流、义工的服务工作、义工的推广和宣传、义工组织机构的管理。这其中的大部分内容，都需要每位义工的参与，发挥主观能动性，发挥自身的能力、专长，为各项义工工作贡献力量。
　　　　义务工作的最终目的是：是解决能够解决的社会问题，帮助需要帮助的人，促进社会的稳定、和谐、发展;是通过参与公益活动提高义工个人素质，在义务工作中让个人得到升华和成长。
现在我们也面临着许多的问题，例如义工组织的管理问题，义工组织的发展问题，这些都需要大家共同关心。
　　　　
　　　　关于管理：一个组织必须要有规范的管理，否则就是一盘散沙。现在有很多新人加入，但我们的义工组织并没有完整和确定的规章制度，是否应该在原有的试行章程上根据现在的实际情况加以完善和修改，制订出新的章程，通过所有义工的意见和建议综合后公布。今后加入的义工先可以通过我们的章程了解我们的义务工作和管理制度，现有的义工通过章程自我规范，让义务工作更加规范化。
　　　　
　　　　制度的完善、章程的制订、管理的规范，只是做为一个框架，让义务工作有章可循，让义工组织团结发展，而不是为了拘束和监督义工，一切只在于大家的自觉。义工组织是一个由自愿加入的义工组成的团队，不受法律强制，以志愿为前提，应该营造一种和谐、轻松、团结、友爱的氛围，义工组织内部不得对任何义工排挤、歧视，不得因参加义务工作时间多少、捐助物资金额多少等客观条件而厚此薄彼。更不应该有群党之分，拉帮结派，只要是加入了这个义工组织的义工，都是我们这个大家庭中的一员，都是我们的兄弟姐妹。
　　　　
　　　　一个组织要管理，必须要有管理人员、核心骨干力量，而人选问题牵涉到义工组织的管理和发展。做为管理人员、核心骨干力量，应该能够把更多的把精力投入到义工组织的管理工作中，比普通义工需要付出更多的时间、精力、物力、财力，要有能力带动义工组织向正确的方向发展，而且不能带有任何功利目的，处事必须公平、公正，办事效率高，能够服众。管理人员、核心骨干力量，应该由义工推选产生，分工合作，能够起到带头模范作用，如果在工作中自己感到能力有限，或者大部分义工感到其不能做为管理者，那么应该从新选举新任管理人员。
　　　　
　　　　关于发展：目前，我们的活动主要是以福利院为主，今后我们还需要开展怎样的活动，什么方式的活动，还需要大家集思广益。做为一名义工，不止是在活动开展前等通知，按时参加，还需要真正参与到其中来，每名义工都有权利提出意见和建议，向更广的方面开展今后的活动。
　　　　
　　　　我们应该寻找适合的培训机构或人员，对义工，特别是管理人员、核心骨干力量进行培训，如心理辅导、交谈沟通方面等等。通过书籍、网络、电视、报纸等载体了解更多的信息，不断的充实自己，开拓视野。
　　　　
　　　　与其他义工组织开展合作联盟，不应该有地方主义色彩，闭门造车，只要是好的经验，我们都可以学习借鉴;只要是好的活动，我们都可以参与加入。爱心无国界，何况是爱心组织。
　　　　
　　　　义务工作中常常需要大量的资金，而这些资金不应该完全由义工承担，义工不是慈善家，不是捐助人，我们需要动用社会力量，开展一些大型的活动，筹集资金。而基金帐户的管理，可以在义工中推选人选负责管理，并定期向所有义工做统计汇报。
　　　　
　　　　义工组织要发展壮大，也需要推广和宣传，但是为了不影响到服务对象的正常生活和心理感受，我们不提倡在义务工作中动用媒体力量来宣传造势。我们可以通过天涯论坛这个平台，在每次活动前发布活动报名贴，活动结束后发布活动图片的方式来达到宣传和推广的目的;也可以通过每一名义工向自己身边的亲戚、朋友做口头宣传来感染更多有爱心、有热情、有责任感的人加入到我们的义工组织中来。
　　　　
　　　　做为一名义工，能够得到的只有“欣慰”，做为一名义工是光荣的，但是同时也需要承担更多的责任和义务，需要更加的真诚和努力。如果你是一名义工，请你尊重你的“义工”名称，实实在在的为义务工作奉献自己的力量;如果你不是义工，正打算加入我们，欢迎你成为我们这个大家庭中的一员。
　　　　
　　　　请伸出你的手，帮助更多需要帮助的人——赠人玫瑰，手有余香。
以上转自爱心天涯{天涯论坛}，跟上次我们黄岩义工协会培训大致相同。我在这里发这则贴子的意图：就是让新加入我们组织的义工朋友能够有个初步的了解。肯定有很大的帮助。