椒江工商用“三方视频通话”为消费者维权

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本报讯（记者潘青青）“你们看一下这两块地板，颜色花纹相差太多了！”11月22日，椒江的向小姐在家里拿起还未安装的两块实木地板展示在视频前，要让商家给予退换。

　　“您买的是实木地板，有色差是正常的。”台州红星美凯龙客服部经理华孝峰通过视频向正在对话的消费者解释。

　　同样开通视频对话的椒江工商局工作人员，在详细了解消费者和商家的纠纷情况后，马上按照相关法规对这起消费纠纷进行解答和调解，认为消费者有退货的权利。经调解，最终商家答应退换色差严重的地板。

　　这是当日椒江工商局采用“三方视频通话”模式替消费者维权的一幕。据介绍，采用“三方视频通话”模式维权，工商人员能通过视频和语音直观了解到消费者与商家的纠纷，并能通过视频看到实物，然后根据投诉进行现场解答和调解。而消费者不用在商家、工商部门之间来往奔波，只要打一个投诉电话，就可在工商人员的主持下，解决消费纠纷。

　　椒江工商局有关负责人介绍，这是该局首次采用“三方视频通话”模式为消费者维权，今后将逐渐推广。“采用这种办法的最大好处是节省了消费者往返于经营者及工商部门之间的时间，节约了消费者维权成本，同时达到快速解决的效果。”该负责人说，不过这种办法适合容易解决的消费纠纷，如遇复杂纠纷，还需要工作人员到现场进行解决。
台州日报

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