椒江一发型会所广告宣传VS现场体验：差距咋那么大

清新夏日

　　□ 记者 李 攀 陈 霜

　　11月18日，网络音乐节在我市拉下帷幕，不少细心的观众发现，在厚厚一叠的音乐节门票中，其中有一张椒江“浚杰造型”的广告，上面印有“凭此券可免费享受45分钟洗发按摩一次”的字样。

　　很多观众在看到这个广告后，兴冲冲地拿着这张免费洗发券，前往该店体验，没想到却遭遇了消费尴尬。

　　发型会所没空接待顾客

　　“看到‘俊杰造型’的这个广告后，我叫上了几个同事，准备去洗个头发，却白跑了一趟，这家店不但要加收钱，而且根本没有时间、没有人来接待我们这些‘免费消费者’，我们只能打道回府了。”昨天上午，椒江的林小姐来到本报，吐槽起了自己的遭遇。

　　“如果没有接待能力，就不要乱印免费洗发券，这简直就是欺骗消费者。”林小姐越说越气愤。

　　林小姐给记者看了几张“浚杰造型”的广告，广告上吸引人的除了“凭此券可免费享受45分钟洗发按摩一次”外，还有它的广告语，“明星都来的发型会所”，并且，列举了合作明星，如周杰伦，蔡依林、范冰冰等数十位。于是，记者就以顾客的身份，前往“浚杰造型”体验了一把。

　　中午12点10分，记者来到这家发型店，前台的接待小姐称，这张写着“免费享受45分钟洗发按摩一次”字样的洗发券可以在店里使用，不过需要额外加收5元，才能消费，而且必须在下午3点前才能够使用。

　　记者问，为什么还要加收钱？“5元钱的水电费总要付的吧。”接待小姐如此解释。在登记完记者的身份信息后，她把记者带到了等待区，“在这先等一下，现在只有一名洗发助理在工作，要等等。”

　　时间一分一秒过去，直到12点40分，仍然没有空闲的洗发助理接待客人洗发。“再过半个小时，应该能接待一个人了。”在记者的询问下，一位店员吞吞吐吐地说。可记者看到 ，当时店里还有三四位身穿工作服的员工一直在走来走去。

　　在等待的半个小时里，共来了三拨客人，约有10人，都被店里的接待小姐给回绝了，接待小姐表示：“前面还有五位客人呢，我们只有一位洗发助理，这票下午3点前有效，今天可能排不到您了。我们这张券有半年的有效期，你们可以以后再过来。”

　　律师称商家的行为违反了《合同法》等相关法律

　　昨日，记者就市民的遭遇联系华顶律师事务所的林兴律师，他表示根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，店家在广告宣传页上称可以享受某些服务时，已经构成一种要约。

　　而当消费者凭此券到店里要求提供店家在要约里的服务就构成了承诺。至此，合同成立，消费者有权要求店家全面履行合同的义务，店家不得以任何理由收取费用，对于多收的钱，店家应当返还给消费者。

　　同时，对于商家主观原因造成消费者无法享受到应有的服务时，林兴表示，根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十六条的规定，经营者为广告、促销目的提供赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除修理、更换以及损害赔偿等责任。因此，店家为广告目的提供免费服务，应当保证服务质量，对于久等的消费者要给予合理的解释和积极的引导，对于不愿久等的消费者，店家有必要提供来回路费等。

　　商家开“空头支票”的现象不少

　　记者了解到， 在台州，像这样广印体验券，却遭遇接待难的尴尬，并不鲜见。今年七夕节，家住玉环的程先生和朋友拿着一张面值700元的体验券来到位于玉环广陵路附近的音乐银韩KTV消费时，却被门口的服务员拦下。

　　服务员告诉程先生七夕节是特殊节日，并以体验券上的最终解释权归商家所有为由，拒绝收券。最终，程先生和朋友只能“被迫”放弃消费。

　　“商家印发这些体验券的目的就是为了宣传自家的产品和服务，来吸引更多的人来店里消费，既然商家敢在体验券上做出承诺就应该自觉履行，否则等消费者到店里体验却发现事实和体验券上的内容完全不一样，会有一种被欺骗的感觉，对这家店的印象差了，估计下次再也不会上门了。”程先生说。
台州商报

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