团购买东西 退款要付手续费？

归途

□ 记者 王 悦

　　“过期未消费30天内申请退款”、“72小时无条件退款”，经常团购的人应该对这两句话并不陌生。

　　团购了来不及消费怎么办？买到又不想要了怎么办？现在很多团购网站都推出了退款这一机制，没有及时消费的团购券，在一定的时间内，顾客拥有一次“反悔”的机会，可以申请退款。

　　曾经，这项举措的推出赢得了一大批团购爱好者的欢迎。

　　但最近，有顾客抱怨，退款的钱竟只能打回到团购网账户里，不然就得另支付一笔手续费，这让她很“不爽”。

　　团购退款需要支付一笔手续费

　　前天上午9点21分，网友“动感泡泡”在一论坛上发帖说，她前不久在一家团购网上买了一份拍写真的团购，花了398元钱。因为时间安排不过来，她决定退掉这张团购券。

　　“团购上写着‘七天无理由退款’，我也比较放心。”本以为事情很顺利，谁知她在联系了客服后，客服却指出，钱只能退回到这家团购网的账户里，如果要退到指定的银行卡，就得扣除5%的手续费。

　　这让“动感泡泡”很郁闷：“原先购买时，团购网站并没有指出这一点，怎么到退的时候才说要手续费。”但是，不愿意支付手续费，这398元钱就再也取不出来了，也就意味着，这笔钱只能在这家团购网上才能花出去。

　　同样的遭遇，网友“chenying_521”也经历过。“chenying_521”在另一家团购网站申请退款时，客服人员给出了只能退全额90%的回复。

　　“他们说，另外的10%要作为成本费用收取。”这也让“chenying_521”感到憋屈，钱莫名其妙少了不说，网站并没有提前知会，让她有种被强迫收费的感觉。

　　一旦下单，费用就已产生

　　记者浏览了我市几个知名团购网站，发现大部分团购项目，都标明了“过期未消费30天内申请退款”和“72小时无条件退款”的字样。

　　在网站首页上，记者并没有找到关于在退款时需要扣除手续费的告示。

　　记者联系上了“动感泡泡”所光顾的团购网站，接电话的一位姓黄的客服人员说，退款程序很简单，顾客只需通过后台提出申请就可以了。

　　客服说，这笔扣除的手续费是支付网站工作的一笔费用。

　　“虽然从下订单到取消订单，顾客并没有消费，但我们却为此付出了人力和劳动力等。”这名客服介绍，一旦顾客在网站上下单，网站就会产生三类费用。一是工作人员的人力和劳力，“顾客下单后，我们就要进行统计等一系列工作，包括与商家联系等。”二是网上银行的手续费。“根据我们之前与银行以及支付宝等签订的协议，一旦顾客有支付行为，我们就需要为此付出一笔手续费。”这笔手续费，即使顾客之后退款未消费，也是退不回来的；三是短信费用。“顾客下单后会收到一条团购券的短信，这笔短信也是产生的费用之一。”

　　因此，这名客服人员说，这笔手续费的收取，是有据可依的，并不是盲目扣除的。

　　在一定情况下，收取手续费有理可依

　　记者联系了市工商行政管理局消费者权益保护分局，一名姓王的工作人员说，消费者下单后，如果使团购网站产生了必要的开支费用，那网站扣除一部分费用也在情理之中。因为下单这一行为让商家为此付出了一定的成本，那消费者也可为此承担部分费用。

　　不过，如果商家索要的手续费明显超出合理支出的成本，那消费者也可以追究商家的责任，维护自身合法权益。

　　这名工作人员指出，支付手续费这一程序应是消费者与商家之间的明确约定，也就是说，应在消费者下订单前就知道的情况下进行，商家有着提前告知信息的义务。

　　“不过，具体的问题也要具体分析，针对案例我们才能得出到底商家收取手续费是否合理。”这名工作人员说。
台州商报

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