红蜻蜓皮鞋“三包”咋成了“一包”

迟暮落雪

　穿两天就脱胶，椒江商家推说只能包修

　　□ 记者 施盈馨

　　▲热线报料

　　“新买的红蜻蜓皮鞋，不想没穿两天，鞋头部分就出现严重脱胶。我要求商家退换货，商家却说鞋子只能包修，‘三包’咋就成了‘一包’了呢？”近日，椒江的陈先生给本报维权热线打来电话称。

　　▲记者调查

　　红蜻蜓皮鞋

　　穿了两天就脱胶

　　两个多月前，陈先生在椒江中山西路的一家红蜻蜓专卖店花了275元购买了一双黑色皮鞋，没想到，穿了不到两天，皮鞋鞋头部分就严重脱胶了。于是，陈先生立马把鞋子拿到店里要求换货，却被告知只能维修，不能退换货。

　　“三包法规定，如果出现质量问题，7天内是可以退换货的。”陈先生说，但商家说如果要退换货，需要把皮鞋寄回公司总部，才能确认是否是质量问题，他就把鞋子留在店里了。

　　没过几天，商家告知陈先生，皮鞋鞋头脱胶是陈先生人为造成的，并建议陈先生先把皮鞋修好，如果两个月之内再次脱胶的话，保证换货。

　　不能退换货，顾客很生气

　　对此，陈先生并没有同意。“5月份，商家来电说，要是我不同意修鞋，就把鞋子拿回，他们不再负责了。”陈先生说，明明是在规定时间内去退货的，鞋头也不是他弄坏的，为什么只能包修，不能退换货呢？

　　陈先生说，他是红蜻蜓的老客户了，以前也有鞋子买来几个月就脱胶的情况，都以为是自己的缘故，这次穿了不到两天就脱胶，肯定是鞋子的质量问题。

　　“再也不买红蜻蜓的东西了，他们的会员卡我也会注销掉。”陈先生气愤地说，“这样的服务态度，太让人失望了。”

　　鞋子脱胶只属“三包”中的“包修”？

　　近日，记者来到陈先生购买皮鞋的红蜻蜓专卖店。一位姓陈的销售人员告诉记者，像陈先生遇到的情况，是要把皮鞋寄回公司，公司确认是鞋子质量问题，才能进行退换货的。

　　随后，记者电话联系红蜻蜓全国客服热线的工作人员。该工作人员告诉记者，一周内发现鞋子有钉子等，可以包退；一个月内，发现鞋子断底、断面，可以包换；但是若是鞋子脱胶，则只负责包修。“脱胶问题只属于‘三包’里的包修。”该工作人员说。
台州商报

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