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“虽然不能得到全额退款,但能退给我100元,我很满意,谢谢黄岩12315!”近日,消费者黄先生在黄岩工商帮忙解决纠纷后,特地再次打来电话表示感激。
据了解,黄先生在17时50分入住我区某酒店,房价为278元。入住后,黄先生发现室内没有空调。“价格为278元的房间竟然没有配备空调,加上天气炎热,实在难以忍受。”黄先生说。
于是,黄先生马上要求该酒店人员帮他换个有空调的房间,但工作人员表示酒店房间均无冷气设备,对此黄先生很无奈。当晚7时10分,受不了闷热的黄先生要求退房,酒店收取了158元的房费,而黄先生表示酒店应全额退款。双方协调不下,黄先生就拨打了12315投诉中心电话。
黄岩12315投诉中心接到投诉后,马上来到该酒店核实了解情况。由于黄先生在该酒店只入住了80分钟,黄岩工商工作人员对酒店人员进行了耐心细致的劝解。经过沟通协调,酒店工作人员同意退还给黄先生100元,黄先生对此处理结果表示满意。
(黄岩新闻周刊)
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