旅游途中被隔离 游客返程要付一半机票钱

乘风

旅行社：这属于不可抗拒因素，目前还在协商解决

出门旅游是放松身心，令人愉悦的事情。可近日，路桥市民陈先生和朋友一起，报团去新疆旅游，没曾想因不可抗拒因素，行程被迫提前结束不说，返程的机票还要部分自掏腰包，这事让他很恼火。

去新疆旅游，2/3时间在隔离

陈先生告诉记者，去年9月初，他和朋友报团参加由浙江华夏国际旅行社组织的新疆旅游。

“新疆9天游的费用是每人4280元，其中包含往返机票、车费，以及住宿餐饮费等。”陈先生说，由于他之前参加过这家旅行社组织的厦门旅游，所以旅行社给他便宜了100元。

10月20日早上，陈先生和朋友们一起从台州出发，踏上了梦寐已久的新疆之旅。

“当天晚上，我们团20人到达乌鲁木齐市。21日上午，我们就到了喀什地区。”陈先生说，当旅行团一行人还陶醉于祖国大好河山时，突然接到了隔离通知。“10月23日，我们到达阿拉尔市，当地政府通知，因为喀什地区出现新冠肺炎确诊病例，我们又恰巧到过那边，所以必须隔离。”

这样的突发情况，让旅行团措手不及。“我们才玩了3天，剩余的6天都在隔离中度过。”

10月29日，隔离结束后，旅行团紧锣密鼓地赶往阿克苏市，隔天，乘坐飞机辗转回台州。

“在机场的时候，旅行社要我们先垫付2500元的机票费，并承诺回去后再还给我们。可回去后，导游只给我们320元。”陈先生疑惑道，“我们自己也查过机票，返程的票价是每张1650元，这多出的费用究竟是怎么回事？而且之前合同上写着套餐内包含往返机票，怎么现在又要我们自己付了呢？”

针对旅游天数，以及机票问题，陈先生一行多次和旅行社沟通，但退费问题一直协商未果。

因不可抗力，旅行社愿意承担返程机票一半费用

对于此事，1月10日下午，记者采访了浙江华夏国际旅行社的销售经理郑先生。“本来他们团是需要隔离14天的，是我们负责人和当地政府沟通后，才争取到隔离6天。之后，也是当地政府要求我们停止旅行的。”

“这次旅行团出现的情况，属于不可抗拒因素。虽然真正的旅行只有3天，但比如返程的机票、接送费、餐饮住宿费等，都属于已经实际产生的费用，而这块费用，我们是无法退还的。”郑经理称，“由于客户多次到店协商，出于人性化考虑，我们同意承担一半的返程机票费用。”

郑经理进一步解释：“在购买机票时，为了防止个人买机票出现混乱场面，才由导游统一购买。当时是先按2500元核算，多收的费用，已经退还旅客。而陈先生所说的票价只是少数的优惠票，实际购买不到的。”

“经过核算后，团款可退回911元，返程机票我们承担一半后，共计退费2001元。”除此之外，郑经理补充，“报团时原定返程机票是700元左右，我们还在和新疆那边的政府协商，台州相关部门也在帮忙积极沟通，争取能再退一些回来。”

为此，昨日上午，记者还采访了椒江区文化市场行政执法大队的党支部书记何海敏。他表示，他们部门也曾接到好几起类似投诉。“目前，有2个旅行团和我们反映过情况，机票受时间、座位位置、紧俏程度等影响，价格也不一致，这也导致几位反映人的返程机票价格不一样，这个费用，我们已经让旅行社提供相关凭证。”

何海敏表示，关于退费有明确规定。“在不可抗力因素下，所增加的返程机票，应该由经营者和游客共同承担，具体费用由双方协商决定。而对于未产生的费用，旅行社也要及时退还游客。”

“旅游投诉调解有一个具体期限，我们会在60天内调解结束。如果调解失败，我们会建议游客走司法途径。”何海敏说。

此外，也建议市民，近期减少非必要的出行、旅游，避免前往疫情中高风险地区。

来源：台州晚报

hhhzzz