订购的鲜花去哪了？

小前锋

台州不少市民在门客生活微信公众号订购鲜花，但最近两星期，却一直未收到花，公众号竟也关闭了——

消费者可拨打0571-12315进行投诉维权

随着人们生活品质的提高，鲜花越来越多地进入到每个家庭，有些人从实体花店买，有些人在批发市场购买，也有些人则选择在一些微信公众号等网络平台购买。

从去年开始，主要从事网络鲜花配送服务的门客生活微信公众号，以其低价，吸引了不少爱花人士，其中包含了我市不少市民。但是，从年前开始，市民对“门客生活”的投诉越来越多，直至前两天，不少市民表示已彻底对“门客生活”失望。“以后估计再也收不到鲜花了，之前交的钱，算是泡汤了。”

不少市民反映

已有近两个星期未收到花

临海的陈女士告诉记者，她去年在姐姐的推荐下，在门客生活微信公众号订了1年的花，299元，一年48束花，基本每周一束。然而，直到现在，她总共才收到3束。5月21日下午，陈女士收到了门客生活发来的一条手机短信，上面写着“花友您好，公众号因被投诉导致暂时关闭，已在申诉交涉中。”

“后面还有一个网址，我点击进入后，申请退款，但至今没有回复，也没有退款。”陈女士说。

“最近两星期都没收到过鲜花，而且也没有收到门客生活发来的任何信息。”椒江的陆女士说，去年5月份，她第一次在门客生活订了299元1年48束花后，每周三到货，很准时。核算下来，每束鲜花才6元，确实很划算。她还不断地向身边的亲朋好友推荐，五六个朋友在她的推荐下，订购了门客生活的鲜花。“去年年底，门客生活发出广告，说鲜花要涨价了，我又订了2年，缴了599元，当时好像是买两年送一年，等于是3年鲜花的钱，可现在，我才收到过14束鲜花，不但自己被坑了，而且还坑了我的朋友。”

记者了解到，从门客生活订购鲜花的市民不少，他们有些在朋友的推荐下订购，有些则在一些微信公众号上看到广告而订购。“仅同事就有三十多个订单，但最近两星期，都没收到过鲜花。”陆女士说。

自去年年底开始

鲜花送达时间就不准时了

陆女士说，原本她家是一个星期3束鲜花，周三一束，周五两束，都比较准时送达。但从今年年前开始，就逐渐出现一周只送一次，或者一束鲜花也没有。那时，如果鲜花没有送达，我都会收到门客生活发来的短信，说快递原因，或花材紧张等原因。

“但后来，理由越来越多，遇到情人节、三八妇女节、清明节等各种节假日，都成了不送鲜花的理由。”陆女士说，4月8日，她曾通过门客生活微信公众号咨询，鲜花送得不准时是不是因为平台出问题了？对方给的回复是，每次调整送花时间或停配，都有公告的，节日停配是怕交通拥挤，鲜花在路上停留的时间太长，影响鲜花质量。

“对方给的理由也算合情合理。”陆女士说，但从4月17日开始，其微信公众号就没有再推送过广告。“原先微信公号里还有人工服务，可以通过微信向商家反馈信息，现在已无法取得联系了。这平台是不是倒塌了啊，以后都不送花了？”

消费者可拨打0571-12315进行投诉

昨日，记者了解到，门客生活微信公众号属于杭州门客生活科技有限公司，该公司成立于2018年1月4日，其经营范围包含：批发、销售鲜花绿植、盆景。

记者在其微信公众号看到一则公告：“关于‘门客生活’近期热点问题的相关回应说明。其中表示，由于进入5月份旺季，母亲节、5·20等节日到来，鲜花原料供应紧张、内部协调等出现了问题，导致了大多数的客户无法按时收到鲜花。他们已经成立‘专项处理小组’进行及时处理。开通了两部新的热线接受客户的投诉和情况反映。并且在制定相应的补偿方案，根据方案进行协调处理。”其公布的线下24家门店中，杭州18家，北京2家，宁波3家，上海1家，台州并没有实体门店。

记者拨打其新公布的两部热线电话，一直处于占线状态，无人接听。随后，记者拨打0571-12315消费者投诉热线，接线的工作人员表示，最近确实有不少关于门客生活的投诉热线。“如果消费者有诉求，可以拨打我们热线投诉，我们会登记好投诉信息及消费者的诉求，市场监管部门会联系消费者处理投诉内容。”该工作人员说。

来源：台州晚报

hhhzzz