黄岩区矛盾纠纷综合化解中心：“一站式”化解社会矛盾纠纷

黄岩百晓

“感谢你们的大力帮助，我心里的石头总算落地了！”近日，前来追讨工伤保险的务工人员李光杰与老板握手言和，就工伤保险费纠纷达成一致。至此，双方诉求合理解决。
从此前的多次协商无果，到如今的圆满解决，调解变得愈发快速、高效、便民。这样的转变，得益于我区以大平台为抓手的基层社会治理创新。
去年7月，我区以“大服务、大接访、大化解”活动为契机，全力推进全区社会矛盾综合预防化解工作，建立了区矛盾纠纷综合化解中心，同时成立黄岩区社会矛盾预防化解委员会，下设办公室，与综合化解中心合署办公，承担全区社会矛盾化解的线下“一站式”和线上“一体化”职能，构筑三级联动体系，做到矛盾纠纷一窗受理、调解前置、非诉推广、下沉化解、分散处置，实现“源头管事，就地了事”。
“我们定位于全区矛盾纠纷的综合预防和集成处置，承担着全区社会矛盾化解的线下‘一站式’和线上‘一体化’职能，是全区矛盾纠纷预防化解的中枢机构。通过这个平台，群众的诉求能够快捷、高效、低成本地得到解决。”区矛盾纠纷综合化解中心主任汪文喜介绍，相关矛盾预防化解职能科室联合进驻该中心，按照统一引导、即时分流、调解前置、联动化解的梯度处置机制运行。
联合接访中心、诉讼服务中心、综治工作中心……综合化解中心的线下“一站式”服务，不仅体现在多部门进驻赋予的多样化功能上，更贯穿于工作全流程。
走进宽敞明亮的接待大厅，记者看到，来访者需在自助取号机上取号。中心开发了“承诺式”智能排号管理系统，区分信访、复议、仲裁、诉讼、举报等权利救济途径，以取号规则承诺、引导台专业引导、非诉推广低成本救济途径推介、业务庭科室对接、调解优先导入五个节点为锚点，结合智能道闸放行确认机制，建立矛盾化解管理工作系统，通过在中心的一个厅接待、一个窗引导和多部门联办，实现当事人的“最多跑一次”。
截至目前，区矛盾纠纷综合化解中心共接待群众4875人次，综合受理案件4530件；浙江ODR平台受理5462件，调解成功3905件，成效显著，在全省法院系统引起热烈反响。

来源：今日黄岩