“双11”快递还没全到货 “退货潮”先来了

乘风

“双11”狂欢已经落下帷幕，“剁手族”们战果丰盛，在过去的10天时间里，已经陆陆续续收到不少包裹。不过，在快递小哥们还在忙着送货的时候，“退货潮”已经悄然来临。

昨日，记者从市区多家快递公司了解到，除了发件方通知的拦截件，最近几天也收到了不少退货件。另外因为“双11”后快递派送量大，一些快递员只能婉拒顾客的发件业务。

为凑满减下单，买完就后悔

“双11”是“剁手族”们的狂欢，一些喜欢买买买的市民，十几二十几个单都已经稀松平常。“剁手族”们从衣服鞋帽到家居用品再到数码家电，全方面扫货。但一番“血拼”之后，很多人发现有的货根本不需要，或者当时是冲动下单，还有的是为了凑单才进行了购买。

事实上，不少线上店家也早在“双11”第二日就遇到了“退货潮”。11月12日，当天猫的退货按钮“解禁”后，不少“剁手族”已经抢在卖家发货前，发起了退货申请。

根据天猫公告，申请退货功能在11月12日零点才开放，在11月12日零点一过，便有不少消费者赶在商家发货前开始在APP上操作进行退货，“淘宝退款崩了”还在当日登上了微博热搜榜。

“我下了23个单，其中5单是为了凑金额参与满减或满赠活动的，所以就趁着卖家发货前先退货，一是怕收到货后退货麻烦，另一个也想着为卖家减少点损失。”市民张女士说，身边跟她有相同情况的朋友、同事还不少。

记者了解到，“双11”后的退货集中并非个别现象，很多消费者近日都有退货的经历。11月13日、14日、15日，很多市民购买的东西开始陆续到货，收货也迎来了一个小高峰。与此同时，“退货潮”也开始来袭。

“参加了几年‘双11’活动后，深知满减优惠是平摊到每件商品，凑单后退货并不会影响其他商品享受优惠。”这几天，市民王女士每天的任务之一就是退掉她自认为买来的“多余”“不满意”的东西。

除了为满足满减要求凑单的商品，收到货后不满意退货的情况也很普遍。市民晓霞（化名）买了一件大衣，“收到货打开一看，完全与卖家描述的不符，尺码不准，色差也很大，性价比太低当然选择退货。”

退货最好避开高峰期

据业内人士介绍，每年“双11”之后都有“退货潮”的原因主要是，一是消费者为达到优惠条件，故意下单一些不需要的商品，比如天猫跨店满400减50的优惠；二是“双11”期间，商家不允许修改地址，导致一些消费者只能退货处理；三是一些消费者收到的商品与看到图片上的介绍存在大小、颜色差异等；四是一些消费者冲动消费之后的后悔退货。

“双11”已经过去10天，此时的网购市场进入了退货高峰期。据一位百世汇通快递派送员透露，近日每位快递员日均处理四五百件快递，其中二三十件是拦截件或退货件。

“11月13日至15日期间，公司系统内每天能收到上百个拦截件消息，都是买家跟卖家退货后，卖家要追回的商品，这在平时一天最多两三个。”圆通快递椒江分公司负责人张维告诉记者，网购退货是比较普遍的现象，但“双11”后会显得尤为集中，接下来一段时间内，快递退货件的收件量也会很大。

“近几天退货量达到一个高峰，有的顾客一次性送来七八个退货件，有些快递只是被打开了一下，有的连包装都没完全拆开。”市区一家菜鸟驿站的工作人员告诉记者，每天收到的退货件有上百个。

记者了解到，虽然“双11”的派件顶峰已经过去，但因为有些卖家发货晚，目前派件的量还是比较大，一些快递员因为送货忙，只能婉拒顾客的发件要求。

“每天派件到半夜，本周不收散件，望各位小主谅解。”11月14日，申通快递的快递员小李在微信朋友圈发了这样一条消息，以此婉拒一些老顾客的寄件请求。“实在是太忙了，每天派件到大半夜，真的是没有时间收件。”

对此，快递公司建议，消费者如果有退货件，在不是特别紧急的情况下，建议可以再等两天，合理避开“双11”高峰。对于快递公司未能及时收件，也请消费者予以理解。

来源：台州日报

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