朋友圈买东西，想说爱你不容易

乘风

“临海市杜桥镇眼镜工业园区”多个商家售卖三无产品，接连被投诉

微信上花276元购买了两副眼镜，货到付款，收货后发现只有一副眼镜，且该眼镜与实际购买不符，并且联系不到商家。

微信上购买了电动扫地机，但商家寄给买家的是手动拖把，且无手把。

通过微信的网页链接购买了一个128元洗牙器，支付钱款收货后，该商品与描述不符要求退货退款，却联系不到商家。

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近期，临海市市场监督管理局杜桥分局频频接到关于微信购物的投诉。据该分局统计，今年以来，该分局共接到涉及微信购物投诉16起，仅9月份就有8起。这8起微信购物的投诉中，投诉人通过微信朋友圈推送的广告链接购买，而收到货后却发现宣传的图片与实际货物严重不符，且多为三无产品，想要退货退款却无法联系到商家。因为快递单上商家的地址皆写着“临海市杜桥镇眼镜工业园区”，所以投诉到杜桥市监分局。

杜桥市监分局副局长张俊告诉记者，微信购物虽然简单方便，但问题层出不穷。商家通过支付微信一定的广告费，利用微信朋友圈平台为其推送广告链接，通过视频、文字及图片展示产品进行销售，最后采用货到付款的方式给客户发货。

“很多人认为，货到才付款，所以才放心购买。”张俊说，但快递送达的时间往往是上班时间，购货人往往没有当场拆开验收，就先将货款给了快递员，待到验收货物时，却为时已晚。而大部分投诉人未能有效保存网页截图、聊天记录等证据材料，出现问题时只能查询物流单号获取商家相关信息。“我们根据投诉人提供的商家信息，拨打商家电话，电话一直处于正在通话或无人接听中，所以只能给对方发短信。再者，我们现场走访杜桥眼镜工业园区，但也因为范围太大，无法查询到商家。”

据了解，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条第一项之规定，由于无法确定明确的投诉人而不予受理。此外，如果是向自己微信好友购买的东西，其购买模式属于私人交易范畴，并不受《消费者权益保护法》保护。

“目前，4位投诉人已收到了退款，其他几起投诉，我们只能移交给微信广告页面的商家归属地的市监部门。”张俊说。

在此，临海市消保委提醒：尽量选择正规的、可信的、发展成熟的平台进行网上购物；网上购物时要注意保存电子证据，包括网址链接、网页截图、与商家的聊天记录等，以便出现问题及时维权；货到付款的快递一定要当面拆开验收才能付款，以免造成不必要的损失。

来源：台州晚报

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