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标题: 茅台酒运输中受损，快递怎么赔偿？ [打印本页]

作者: 小前锋 时间: 2024-1-30 10:25
标题: 茅台酒运输中受损，快递怎么赔偿？
是否保价有分歧，在记者的协调下，最终双方达成均能接受的理赔金额

破损的茅台酒

被污染的瓶盖

“我寄了6瓶茅台酒，不料其中一瓶破损，连带着边上几瓶酒的瓶身也出现不同程度的污染。现在顾客退货，酒价也大幅折损。”近日，温岭一家烟酒店的老板杨先生拨打本报帮帮团热线88516110反映，去年11月，他通过顺丰速运向丽水市的顾客寄了一箱茅台酒，岂料途中出了意外。“覆酒难收”，杨先生与快递公司协商赔偿，金额却一降再降，这让他难以接受。

运输途中，茅台酒破损

杨先生介绍，他有一位丽水的顾客，孩子出生于2019年11月27日，顾客委托他寻找孩子同日期的茅台酒，用于收藏。“我找到了原箱茅台酒，一箱共6瓶，溢价卖了3万多元。”

由于茅台酒价值高，为了防止运输途中出现意外，去年11月，杨先生一如既往地选择顺丰速运。“他家快递寄货有保障，而且寄酒我都会保价，一般浙江省内保价金额是七八十元，一旦物品出现问题，可全额赔偿。”

可这次保价却出了意外。“顺丰速运快递员上门取件时，我明确告知他打包好后要保价。但对方拿到网点后，可能忙忘了，在没有经过我确认保价的情况下，把快递发出去了。”杨先生说，他是顺丰老用户，此次寄快递收费27元，他在支付时也没有想到那么多。

当茅台酒到达丽水时，意外出现了。“我发的是原箱酒，丽水网点工作人员看酒破损，没有经过我和顾客确认，直接拆了快递，再给我顾客看。”

顾客看到酒破损，联系了杨先生，出于诚信经营，杨先生给对方全额退款，并收回茅台酒。“茅台酒一瓶被打碎，渗出的酒导致另外几瓶的瓶身，包括商标、瓶盖等被污染，品相变差，影响二次销售。”

经过协商，双方达成理赔金额

给顾客退款后，杨先生也开始和快递公司协商赔偿。“经过多次协商，快递公司相关负责人愿意赔偿11800元，但两个多月来，他们多次变卦，赔偿金额一降再降，现在已降到7500元，这让我无法接受。”

记者陪同杨先生前往位于温岭市太平街道的顺丰速运网点。网点负责人表示，公司会有专门人员负责对接。

寄出的茅台酒为何破损？顺丰速运温岭片区负责人陈程解释道，“我们在转运过程中，不会出现违规抛扔等情况。但车辆运输途中晃动、急刹，以及挤压等现象，可能导致意外磕碰。”

陈程进一步说，快递流程一般是顾客先填面单，快递小哥再扫面单，生成自有面单后贴上。按照客户需求，在填写面单时，会写明托寄物及增值服务。“顾客是说有保价，但我们小哥扫描面单时是没有保价的，小哥可能比较忙，导致没有重新询问顾客。”

至于赔偿金额，陈程表示，他们也多次上门沟通。“我们查了下2019年的茅台酒市场价在两万元左右，但客户的消费客群比较特殊，对生产日期比较看重，销售价格溢价比较高。顾客没有保价，公司有理赔流程和规则，最初的11800元的金额并不确定，需要再申请。考虑到茅台酒有一瓶破损，以及对周边几瓶的污染，导致折价，公司相应地提出了赔偿8000多元的金额，但顾客不满意。”

最终，经过协商，双方达成均能接受的理赔金额。

来源：台州晚报

作者: 浅蓝色De 时间: 2024-1-30 22:17
还是做事不够仔细全面哦。忽略了保价这一重要的环节

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