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标题: 半小时搞定车检，“星级”服务车主点赞 [打印本页]

作者: 乘风 时间: 2021-4-13 10:15
标题: 半小时搞定车检，“星级”服务车主点赞

车主把钥匙交给工作人员，就可以在休息区等候

打造一个度假式检测站

近几年，随着车辆检测社会化时代到来，台州机动车民营检测站建成38家。许多站点法人因租赁场地，不愿花钱增设服务设施，出现重盈利轻管理现象，导致车检质量和群众满意度不尽如人意。

为此，从去年开始，台州市公安局根据省公安厅等五部门联合发文要求，会同市交通运输局、市市场监督局、市生态环境局，开展车辆检测“一件事”集成改革，锚定“检测规范和便民惠民”攻坚方向，明确硬件建设、科技应用、机制运行、群众体验等整改任务；首批选定14家车检站，推行浙里办预约、交钥匙验车、免收费修理、休闲区等候、一窗式办理等整改提升措施，打造“重要窗口”台州样板，兑现“最多跑一次”社会承诺。

“当前，我们联合相关部门，力抓全市车辆检测站工作规范和服务质量，责令整改违规操作现象，群众满意度高达99%以上。”台州市公安局交通警察局党委委员、车管所所长陈永斌说。

1 服务设施标配，车主享受“星级”待遇

3月9日，浙江省车辆检测改革办一行暗访台州市车辆综合性能检测中心站黄岩西城分站，给予“整体环境好、设施配置好、服务态度好”的满意评价。

走进该站休息大厅，仿佛来到一家休闲会所：人们三五成群各坐一处，有的喝茶看书，有的按摩聊天，有的陪孩子在儿童游乐区玩耍，有的则坐在角落带着耳机享受音乐……

车主顾先生把车钥匙、保险单、行驶证交给工作人员后，领到一块手表大小的电子叫号牌，径自来到休息大厅，找临近检车区位置坐下，一边通过视频观察爱车检测情况，一边品尝免费咖啡。20分钟后，电子叫号牌闪烁发声，提醒车辆已经通过检测，请他到服务台缴费和领证。

“这是我第二次验车，从前都是手忙脚乱，累了也只能站到过道休息会儿，如今这验车服务简直是五星级的！”顾先生啧啧称赞。

据副站长王钢介绍，黄岩西城分站按照全省“车检一件事”标准，建立了办事区、休息区、待检区、交车区、检测区、复检区等功能区块，实施检测区封闭管理，隔绝外界干扰。在休息服务区，还配有按摩椅、急救箱、充电宝、阅览室等服务设施，以及免费糖果饮料……

“我们希望打造一个度假式检测站，给来这里的车主五星级的服务，同时也在不断增加文化元素，将每周六定为‘吃糖品茶日’，希望车主能带家人一起来验车，度过美好时光。”王钢说。

2 网上预约监督，清零车检“顽瘴痼疾”

台州交警发挥检测行业协会作用，在全市范围推行车辆检测网上预约机制，引导车主通过“浙里办”车检系统，就近选定意向站点验车，留言点评检测服务质量，反馈存在问题，提出建设性意见。

4月6日下午4时，温岭林女士按照前天在“浙里办”平台预约的时间，与丈夫各开一辆小四轮货车，来到位于温岭温峤镇的顺风机动车检测有限公司。

林女士夫妇将车子停至待检区，把行驶证和车钥匙交到引车员手中，简单交待了几句，就到休息大厅等候验车结果。

“在‘浙里办’机动车检验便民服务平台预约时间，过来就不用排长队浪费时间。”林女士满意地说。

不仅如此，在“浙里办”平台的检测站“菜单”里，车检价格、站点地址、营业时间、投诉电话等信息一目了然，车主预约验车就像网上购物一样方便。平台还借鉴“滴滴打车”评价功能，线上对车检服务进行满意度评价，真正做到“检测站好不好，群众说了算”。

“网上预约验车，公开收费项目、交钥匙接待办理、视频公开检测过程，规避了群众排长队、黄牛中介和工作人员暗箱操作等情形的发生。今年以来，市公安局交通警察局联合市市场监督局，根据车主网上留言和群众举报，对2家违规车检站处以停业整顿。”台州市车管所检测监管中心负责人陈昌顺说。

3 “一窗式”办公，实现最多跑一次承诺

“以前大家说起车辆年检，总觉得头大，不仅手续繁琐，还要来回奔走，十分麻烦。”台州市汽车检测有限公司负责人陈寅说。作为老牌国营检测站，他们积极响应省里“一件事改革”号召，优化验车流程；通过数字赋能，实现工作内部流转，让“一窗通”变为现实。

从台州市车管所获悉：由于原先机动车安全性能检测、尾气排放（环保）检测及综合性能检测分别归属公安、环保和交通部门，缺乏数据共享，导致群众不得不往返于各部门办手续。一套车检流程下来，两三个小时是再正常不过。如果身份证、行驶证、保险单、委托书等“验车必备材料”少带一样，群众验车要花的时间恐怕要更久。

通过车检“一件事”集成改革，依靠科技数字化网络支撑，三个部门之间的信息壁垒彻底打通，促使数据共享互认，验车时间大大缩短，半小时内完成所有车检事项。如今，群众只要向窗口递交一本行驶证，车辆保险单信息、车辆交通违法情况都可轻松查询，免去了“漏带材料要多跑一趟”的烦恼。此外，许多车检站还精心配置交通违法自动处理机，引导车主及时处理车辆违章，为检测数据成功录入畅通渠道。

据陈永斌介绍：至4月上旬，台州市公安局等四部门联合发文，将车检“一件事”纳入各地考核范畴，促使全市22家车检站成功通过省级验收；同步强化督查推进手段，对不符合要求的站点采取末尾淘汰措施，力争在5月底前实现全市达标100%的攻坚效果。

走进台州，以民意为航标，向改革要发展，便捷高效的车检“一件事”正在全市各地不断上演，成为群众热议“民生实事”的话题，也激励着公安交管“重要窗口建设”持续迈出了坚实的一步。

来源：台州晚报

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