黄岩论坛

标题: 【守护安全畅通消费】不是吧？买了3D电影票还要另外购买3D眼镜？ [打印本页]

作者: 乘风 时间: 2021-3-9 15:45
标题: 【守护安全畅通消费】不是吧？买了3D电影票还要另外购买3D眼镜？

今年春节假期电影市场十分火爆，电影院人山人海，居然连第一排的座位都卖光了！！

但市民张先生却在看电影时遇到了一件糟心事。近日，张先生在某网络购票平台上购买了黄岩某影院的电影票，没想到到了现场却被提醒说需要单独购买3D眼镜。

张先生认为他按照3D电影的价格买了票，票价中就应该包含必要的服务，单独购买3D眼镜属于强制消费，遂向黄岩区市场监管局投诉。

接到张先生的投诉，黄岩区市场监管局立即组织人员开展调查。经现场察看，该影院店堂内张贴告示“请自购3D眼镜”；另在相关购票平台上，选座环节时手机屏幕下方滚动出现一行小字，提醒观影者3D眼镜需自备或到影院购买。

张先生说，这一行小字他在购票时没有留意到，事后才发现，他认为这样的提示不够明显。
对影院不提供免费3D眼镜的行为，影院方给出的解释是：春节期间，影院观影人流量大，为了保障疫情期间顾客的卫生安全，所以暂时不免费提供。

黄岩区市场监管局认为3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。
经调解，张先生退还其购买的3D眼镜，影院退还张先生购买3D眼镜的费用（10元/副）。

随后，区市场监管局对该影院进行约谈，针对其存在的不对观看3D电影的消费者提供免费3D眼镜、店堂及购票平台上关于“自购3D眼镜”的不平等格式条款内容、现场销售的3D眼镜未明码标价等问题要求影院限期整改。

《消费者权益保护法》
（以下简称《消法》）第十条规定：
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。本案中影院针对3D眼镜额外收费，是将本应提供的满足观影要求的基本服务项目单方设定为收费内容，属于设定不公平、不合理的交易条件。
《消法》第二十六条规定：
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中影院单方面告知不提供免费3D 眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款。

【消费警示】：

黄岩区市场监管局提醒广大经营者，疫情影响虽有客观性，但也不可将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者。经营者应加强消费维权责任意识，规范自身行为，更好的保障消费者合法权益。
同时也提醒消费者要保留好相关凭证，在合法权益受到侵犯时积极向有关部门投诉。

来源：黄岩市场监管

作者: JLodklf 时间: 2021-3-10 13:23
说的不就是吾悦的电影院吗。。。黄岩最坑爹的电影院！

作者: 陪伴是最長情的 时间: 2021-3-11 09:59
应该整改监管部门好样的

欢迎光临黄岩论坛 (http://bbs.0576qq.com/)