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标题: 不到参考里程车辆无法提前保养？ [打印本页]

作者: 乘风 时间: 2020-9-11 09:50
标题: 不到参考里程车辆无法提前保养？
汽车4S店回应：情况特殊可提前，下次需补齐

汽车需要定期维护和保养，一般是按里程或者时间计算。近日，陈先生考虑到要开车出远门，就联系4S店希望提前做保养。万万没想到，他的要求竟然被4S店拒绝了。

这究竟是怎么一回事呢？陈先生告诉记者，去年11月，他花费40万元左右从位于路桥的台州中升晨隆汽车销售服务有限公司（以下简称“中升晨隆4S店”）购买一辆奥迪汽车。

“买车的时候，销售人员随车推荐一个保养套餐——花1.3万享受6年免付费常规保养。”陈先生说，当时没多想就刷卡买了。“具体怎么操作，工作人员也没介绍，就拿一份合同让我签字。合同很多页，我也没细看就签了。”

回到家后，陈先生仔细研究合同。“上面有保养公里数建议，其中有一条是关于保养公里数参考值。”

到8月底，陈先生要出差，想到合同上写的18000公里保养参考值，自己的车辆行驶里程已达16800公里。于是，他就想提前做保养。“当时，我正好要到江苏出差，这一趟行驶下来可能就有两三千公里。”

于是，陈先生联系了中升晨隆4S店的工作人员。“对方态度很坚决，说不行。还说外地也可以保养，可我是去出差的，哪有时间做这个。”

陈先生说：“我花钱买保养套餐，合同规定只是建议保养公里数，没说不能提前。我要是出差回来，可能就2万多公里了。超过参考值2000多公里，店里会不会又说我没有按规定保养，那以后万一车子出现什么小毛病，这个风险谁担呢？”

协商不下，时间又紧迫，出于安全考虑，陈先生最终选择开朋友的车出远门。

对此，中升晨隆4S店的售后经理张先生称：“在购买时，我们就介绍过公里数规定，陈先生对合同也是没有疑义的，这边都有留底。”

“我们首保建议5000公里，之后保养间隔8000公里。如果因为客户主观原因，造成保养间隔超1万公里，由客户自己负责。”张经理进一步解释说：“陈先生的汽车首保，和合同范围内的第一次保养都是不限公里数的，之后再做保养就需要按照合同来，间隔8000公里。”

此外，张经理称：“考虑到客户的特殊情况，我们说可以给他车子提前做保养，提前的1000多公里数，需要下次补齐。由于之前的沟通导致客户不高兴，我们还提出给他赠送一些东西，但顾客不同意这个处理方案。”

对张经理的说法，陈先生则表示：“4S店说可以提前做保养时，我已经开着朋友的车出差了。现在我出差回来，也就没有必要提前做保养。他们这样的服务欠缺人性化，不过我也不再追究。”

来源：台州晚报

作者: hhhzzz 时间: 2020-9-11 16:09
1.3万享受6年免付费常规保养

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