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标题: 跟着话务员一起“消灭”麻烦事 [打印本页]

作者: 黄岩百晓 时间: 2017-8-19 09:51
标题: 跟着话务员一起“消灭”麻烦事

小记者跟着12345话务员学习

“12345，有事找政府”，这句话在台州家喻户晓。12345平台每天受理5000多起市民遇到的烦心事。昨日，晚报23位小记者带着好奇心，走进台州市12345政务咨询投诉举报中心，体验了一把热线服务。
小记者们先后参观了台州12345政务咨询投诉举报中心、台州公安114移车服务平台，时不时听到“您好，这里是12345便民服务热线，请问有什么可以帮您！”看到工作人员头戴耳机，一边迅速地在电脑上记录来电内容，一边耐心详细地进行解答，小记者们纷纷感慨：“叔叔阿姨们实在是太棒了。”
小记者丁奕晨提出疑问：“12345是什么呀？”台州市12345综合管理林晶晶笑着解释：“听市民的心声，解决大家的麻烦事，就是12345的事。”
小记者杨苏轩是椒江云健小学五年级的学生，多次参加本报活动。短短半小时，杨苏轩跟着话务员王子川接了三个电话，每个电话内容，杨苏轩都记得牢牢的，还能重复说出话务员的解决方案。
“第一个电话投诉内容跟我们这里办的事情没关系，第二个电话是有一位先生投诉临海一个公园老建筑器材没搬光，老人经过很容易绊倒。话务员叔叔就记录下来，转送到临海住建局和城管处，让他们帮忙解决。第三个电话是路桥有位女士投诉楼下小贩天还没亮就开始大声叫卖。话务员给了她号码，让她去找路桥城管反映问题。”杨苏轩感慨，“话务员刚接完一个电话，马上就有新的电话进来，真是太辛苦了。”
据悉，1—6月底，中心共受理群众来电 68.28万件，其中当场答复 58.84万件，占86.17%，转交各（县、市区）及市级有关部门办理 9.44万件，占 13.83%。

来源：台州晚报

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