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标题: 工行资讯：工行台州黄岩支行吹响拓户扩面集结号 [打印本页]

作者: 黄岩工行 时间: 2014-8-2 16:57
标题: 工行资讯：工行台州黄岩支行吹响拓户扩面集结号
为进一步扩大服务群体，夯实业务发展基础，工行台州黄岩支行以拓户扩面为抓手，自6月份以来以专项营销和争先赛相结合的形式强化市场拓展力度，有力促进各项业务持续、健康发展。
该行积极发挥驻点办事大厅及工商验资通的桥头堡作用，开展新开结算账户专项营销。并与当地人民银行携手举办供应链融资银企推介会，抢占供应链融资制高点，完成首批供应链融资企业开户、贷款等工作加大拓户增贷力度。同时开启客户回归工程，将流失的优质客户作为对公拓户的重点，由分管行长带队，采取上下联动、公私联动以全产品组合拳方式争得客户，切实提高对公结算账户开户数量。（牟聃）

工行台州黄岩支行加快建设人民满意银行

党的群众路线开展以来，工行台州黄岩支行以建设人民满意银行为宗旨，牢固树立以客户为中心的服务理念和一切为了群众的群众观点，全面提升该行的服务品质、服务效率、服务形象。
银行作为金融服务行业，服务窗口就是服务形象展示的平台。为使服务理念深入人心，广泛发动基层员工积极投身建设人民满意银行中来，该行先后组织了“100-1=0服务案例”征集活动、“我为建设人民满意银行献一策活动”、讲述“身边人模范事”、评选服务标兵等活动，引导广大员工以标兵为榜样，进一步树立主动服务意识，主动为客户提供满意的服务。
今年该行把减少客户等候时间作为提升服务质量工作的重点来抓，强调大堂经理现场管理职能，要求大堂经理在接触客户的第一时间进行有效甄别、快速引导、业务分流，建立赢在大堂服务机制。另一方面加强岗位练兵，以团体技能PK赛形式提高全行员工的业务素质和操作技能，使每位员工掌握过硬的本领。同时在确保窗口开工率的基础上综合运用高峰提示、动态排班、开设弹性窗口、加大离行式自助银行投放力度建立十分钟交通圈等措施有效缩短客户排队等候时间，1-6月份的网点服务效率各项指标均在全市前列，服务效率得到了大幅度提高。（牟聃）

工行台州黄岩支行积极参与征信主题宣传活动共同构建诚信社会

6月14日，工行台州黄岩支行积极参与当地人民银行组织的推进小微企业和农村信用体系建设主题宣传活动，普及征信知识，加强诚信教育，倡导在全社会范围内建立守信者得益、失信者受罚的诚信社会体系。
此次活动以“信用记录关爱日”为契机，立足向广大市民普及征信知识和诚信教育宣传，推进个人征信系统、小微企业和农村信用体系建设，加强征信系统平台管理，逐步完善社会诚信体系建设。
该行信贷科长介绍，一个人的诚信记录如何，一个企业的诚信记录如何，影响到个人和企业在社会中的发展，社会诚信系统的不断完善将在生活、就业、贷款、合作等各方面发挥越来越重要的积极作用。
据悉，活动当天该行通过设立征信咨询服务，发放征信知识和诚信宣传手册起到良好的宣传效果。（刘浙沂牟聃）

工行台州黄岩支行获银行系统业务技能、金融知识团体赛季军

6月21日，黄岩区人民银行、区委人才办、区总工会、区人力社保局联合举办了银行系统业务技能、金融知识比赛，比赛综合金融基础知识、单指单张点钞、多指多张点钞、机器点钞四项成绩，全区15家银行，90位选手参加此次比赛，工行台州黄岩支行获团体赛季军，3名参赛选手获“黄岩区技能能手”称号。
该行高度重视员工业务素质和服务技能培训，以此次比赛为契机积极开展岗位练兵，通过层层选拨最后确定8位选手参加此次比赛。备赛期间，选手们自发利用休息时间加强练习，相互切磋技能不断提高自身业务水平，通过模拟比赛在较短时间内适应比赛规则，并在赛前3日进入脱产集训，最终获得团体赛季军的佳绩。（牟聃）

工行台州黄岩支行立足升级非金融增值服务公开竞聘财富客户经理

为加强对个人金融资产100万人民币以上签约客户提供一系列全新的财富管理服务，工行台州黄岩支行以公开竞聘的方式选拔优秀人才，通过笔试、面试两个环节以8：1比例选聘财富客户经理。
此次竞聘财富客户经理是该行转变服务模式，由传统产品导向型，转向客户导向，建立以客户需求为基础，重塑财富管理客户服务模式的积极探索。
作为提供辖内顶级客户的服务管理者，竞聘上岗的财富客户经理将着力完善客户分层维护机制，结合金融与非金融服务，推动辖内工银商友俱乐部建立、推进及媒体平台推送等工作。
此次选聘就个人业务素质、知识水平、沟通技巧、业务推进等各方面内容进行全面考评.该行以人力资源优化为切入点，积极推动非金融增值服务与传统金融服务相结合，进一步丰富客户体验内涵，提升客户忠诚度。（牟聃）

工行台州天元支行建立赢在大堂机制助推服务提质

工行台州天元支行自去年升格迁址以来，发挥临近黄岩社保优势，不断扩大基础客户群，并将赢在大堂作为提升服务水平的制高点，6月24日，全员参与专题讨论会，建立赢在大堂服务机制，促进网点服务提质。
一、建立大堂补位制度。针对该行临近社保，工作日社保开户业务量大，部分时段等候时间长造成高端客户流失的囧境，该行进一步加强大现场管理能力，在积极发挥大堂经理引导、分流的基础上，建立大堂服务人员“补位”制度，通过合理排班，建立包括网点负责人、个人客户经理、值班经理、现金和非现金柜柜员等人员对营业厅服务快速响应机制，明确和细化网点相关岗位人员递补大堂经理角色的有关安排，明确各自服务职责和区域，保证大堂服务无缝衔接，消除营业时段无大堂值守现象。
二、加强大堂引导缓解柜面压力。大堂经理作为接触客户第一人，在第一时间对客户进行有效甄别，实行主动迎接，主动分流，主动关注，主动缓解，主动巡视，强化大堂现场管理职能，利用晨会学习、定期培训，进一步加强大堂经理业务素质提高，通过现场引导、操作指导、服务推介，切实把好服务客户第一关，该行在确保窗口开工率的基础上综合运用高峰提示、动态排班、开设弹性窗口等措施，使得网点分流水平大幅提升，有效缩短客户排队等待时间，赢得客户好评。
三、解绑员工固定岗位建立“自由人”服务模式。为充分调动辖内员工的工作热情，不断培育内生竞争力，在遵照本人意愿的前提下，网点将为员工提供不同岗位的实践体验机会。尤其对平时营销意识较强、业绩较突出的柜员，可利用业务闲时，将柜员从柜台后转到台前，成为“自由人”，充当客户经理助理或大堂经理助理，一方面可帮助熟悉客户经理相关业务、直接参与到大堂联动，另一方面可与客户直接对话，培养营销话术，提高营销技巧。通过这种“自由人”模式，发挥员工主观能动性，形成全员营销的氛围，带动整体业务的发展。（赵星牟聃）

工行台州黄岩支行发力天天益2号抢占零售市场

近日,天天益2号对接的工银货币基金收益率屡创新高,7月4日，其7日年化收益率更是高达7.022%秒杀互联网群宝，台州黄岩支行抓住有利时机，广泛宣传，拉开抢占零售市场的序幕。
该行自7月1日天天益2号收益率暴涨之日起，层层推进，以高收益为攻，以资金安全为守，广泛发动辖内客户经理以微信平台推送的形式，将天天益2号收益率高达6.558%的好消息迅速传递，扩大影响。通过联合当地媒体快速锁定高净值客户以手机报形式推送，同时加大跑马灯播放该类产品的频率，做到每日更新收益率，结合传统报纸、短信投放，使得传递信息更加准确、及时。辖内各网点根据客户结构，自发以流动营销点的形式走市场、进企业，利用移动3G终端和理财POS机，上门服务快速扩大客户群体，新客户他行资金归集率达到70％。
通过此次宣传，天天益2号在当地引起强烈反响，在获得广泛关注的同时，该行个金部细致准备，统一制作天天益２号宣传折页，规范营销话术跟进营销，使得该产品更加深入人心。据悉，天天益２号对接的工银货币基金是工银瑞信基金管理公司的拳头产品，以工商银行为依托，该产品的安全性、购买便利性、快赎额度等方面在同类产品中更胜一筹。短短一星期，该行利用天天益２号新开账户500多户，带动资金5000多元，为提高客户粘性扩大零售市场打下坚实基础。（牟聃）

工行台州黄岩支行精细化管理助力业务发展

工行台州黄岩支行以MOVA系统为依托，快速提高网点精细化管理水平，力促经营转型向纵深方向发展，经营业绩迅速提升，二季度实现各项存款新增8.4亿元，助力该行一举攻破70亿存款大关。
该行高度重视MOVA系统升级的应用推广，由综合管理部定期召开座谈会，组织辖内分管行长、网点负责人、客户经理以授课在前交流在后的形式，针对性地解读MOVA系统应用，通过强化培训，强调营业网点作为产品销售的最主要场所，服务客户的最前沿阵地，经营利润的最主要来源，竞争力的最直接体现这样一个最基本的经营单元，其MOVA网点业绩视图充分应用的必要性。
升级后的MOVA网点业绩视图实现跨专业、跨层级的信息共享，从经营快报、产品结构、客户维护、渠道优化五个视角进行网点经营全景展示，切实满足网点进一步精细化管理、推动内涵式发展的要求，进而促进网点经营业绩的全面提升。
该行运用MOVA系统数据平台，切实提升了经营传导效率和管理响应能力，使网点负责人从繁重的报表分析中解脱出来，利用MOVA网点业绩试图，找准经营短板，落实核心指标分解、跟踪营销进度、加强基础业务渗透，优化中间收入结构。以清单化、一键式展示员工业绩，强调争业绩、比贡献的竞争文化，通过前期客户数据分析，有效落实以公带私，以私促公，切实盘活存量客户资源，夯实基础客户群，助力全行经营效益可持续增长。（应培瑶牟聃）

工行台州东城支行减负增效打造服务软实力

工行台州东城支行地处黄岩老城区中心地段，临近老工业园区、老住宅区，网点综合化程度较高，今年以来该行以减负增效为出发点，针对网点客户结构老龄化，柜台业务量大的情况多举措扭转业务分流率全市排名靠后的不利形势，有效缩短客户等候时间，积极打造服务软实力。
一、个性化设置排队叫号系统，提升渠道分流。该行针对网点客户结构，分析客流量周期性变化，结合自身业务发展需求科学设置排叫系统，结合大现场管理，确认网点负责人为网点现场服务管理第一责任人，加强大堂引导分流的效率、方法管理，避免花大量时间放在对一对一服务，致使现场更多客户缺乏引导的状况发生。通过有效引导将低端客户和简单业务及时分流到自助设备上办理，努力提高自助设备使用效率，切实发挥自助服务区对分流柜面压力的作用。通过对整个大堂管理的全局把控，实现现场业务引导分流从容有度。
二、实行服务分区，加大高低柜分离改造力度。该行年内将增设1名低柜人员，进一步加大高低柜分离改造力度，通过大堂经理对客户的识别和引导能力，逐步提高低柜业务比重，结合自助银行服务分区管理提升综合服务和分销能力。积极推行对公业务、中高端客户以及账户开立的预约服务，通过提高服务效率，减少客户等候时间，最大限度地将优质客户留在本网点。
三、持续开展以折换卡专项营销活动。该行客户结构中老年退休群体占比较高，存折业务量占柜面业务办理的50%以上，大力开展以卡换折工作对提高柜面业务分流起着非常关键的作用，从源头解决存折存取款无法分流的现状。该行以赠送小礼品等形式提高老年持折客户以卡换折的积极性，积极宣传卡类产品便利性，加大客户存折换卡力度。（李峰牟聃）

工行台州黄岩支行成功举办首届工银商友乒乓球邀请赛

激情七月，火热赛程。7月10日晚，工行台州黄岩支行首届工银商友乒乓球邀请赛成功举办，来自辖内9个网点的33位商友俱乐部乒乓球爱好者受邀参赛，以球会友，切磋技艺。
此次比赛以女子单打拉开序幕，经过2个多小时的种子选手晋级赛、冠亚季军淘汰赛，女子组以11:6/11：9锁定冠军胜利，男子组冠亚争夺战击球搏杀战况激烈，高吊、扣杀，劈长、摆短，时而攻势凌厉迅猛，时而防守密不透风，最终以11:9/11:10拿下冠军。
该行以工银商友俱乐部为纽带，深化以客户为中心的服务理念，在提供优质金融服务的同时，利用特色增值服务，在当地形成友聚天下、信息共享、商贸交流、共创价值的良性互动平台，受到受邀客户的一致好评。（牟聃）

工行台州黄岩支行紧盯三个一目标积极开展拓户增容

继6月底工行台州黄岩支行各项存款突破70亿大关，该行立足当地小微蓝海，广泛发动辖内客户经理紧盯“新拓一户贷款，发放一笔贴现，增贷1000万”为目标，积极开展拓户增容，进一步扩大市场规模。
该行剥离一部分公司部客户经理及中小企业下网点，精兵简政，积极发挥公司部指挥全行公司业务发展的阵地作用，专门制定客户经理排名评级考核办法，实行客户经理月度通报，跟踪管理营销进度，推动辖内客户经理业务开展。公司部集中精力营销维护大中型客户，利用工银聚、供应链融资等特色产品实现批量营销小微企业。
通过完善网点客户经理配备，自主认领存量中小企业客户，加快网点综合化建设进程，强调网点作为产品销售、服务客户、经营利润市场竞争最前沿阵地独立单元的全方位考核，调动网点负责人积极性，形成行长室、网点负责人、客户经理三级链式分层维护结构，在分层、分级、分区维护原则下，进一步提高综合营销能力，开展“走出去”营销，对开票销售300万以上企业实行地毯式走访。
牢牢把握当前市场贴现利率较低的优势，在深挖贴现大户的基础上，锁定核心客户，并以此作为突破口，通过核心客户搭桥，向处于核心客户产业链上下游群体进行营销和拓展业务，积极拓展贴现新客户群体。（牟聃）

工行台州黄岩支行组织党员领导干部开展保密党课教育

为在新形势下进一步提升全体员工保密意识，加强保密常识教育，7月17日，工行台州黄岩支行组织全体党员领导干部开展保密党课教育，以党小组为单位，积极推动全体员工保密工作深入开展。
该行高度重视保密工作，将保密工作纳入各单位全年经营管理考核，建立了以行长室为督导组的保密管理机制，分层落实保密制度执行工作。自3月份实施新公文流转系统以来，全行公文实行在线查询、阅览，以审批查阅、自动加密的方式确保信息使用的唯一性，在较大程度上提高行内公文流传的规范化程度，结合每月对涉密人员及未加密文件进行通报，要求对涉密文件必须进行加密使用，或及时删除，通过定期对辖内电脑进行扫描通报加大涉密文件检查排查的力度，确保信息使用的安全。针对当前错综复杂的国内国际形势，以及深化改革开放、互联网技术广泛采集应用带来的多领域、多渠道、多层级交流加深，针对经济领域的涉密情报泄露渠道日益增多、窃取手段更加隐蔽，保密任务更加繁重，保密管理难度进一步加大。通过对关键岗位和关键人员进行审查培训、在岗教育及脱密期管理，进一步加强保密意识教育，进一步规范计算机、网络、移动存储设备的使用管理，明确对外信息由办公室负责审核宣传，对保密信息做到从严把控。（牟聃）

工行台州南城支行组合营销助力业务发展

伴随黄岩经济重心的南移，农合社、台州银行、建设银行、中信银行、民泰等多家银行纷纷入驻南城金融商圈完成网点布局，区域内同业竞争尤为激烈，工行台州南城支行积极发挥产品组合营销合力，深耕周边市场，促进网点业绩快速提升。
一、统筹人力，开展走出去营销。该行统筹安排网点人员，建立“1+2”营销模式，以一位客户经理驻守网点营销大堂客户，一名公司客户经理、一名个人客户经理以周边市场和高档住宅为目标客户积极开展地毯式走访，并在自愿的基础上，安排柜面员工轮流充当产品经理职责，营造齐心协力争创业绩的良好氛围。
二、建立重点产品库，规范营销话术。结合当前市场发展和经营目标，该行进一步梳理公司、个人产品，建立重点产品库，由客户经理以晨会方式开展产品培训，突出产品的优势和营销买点，提炼营销话术，使每一位员工对重点产品做到心中有数，深化推广柜台营销模式，提升团队营销作战效率。
三、定制一户一策精准营销方案。该行以周边工业园区开票销售300万以上客户为目标，针对企业类型、产品结构、规模大小等因素准备多种产品组合营销方案，联合工办走访，扩大小微企业市场规模。以天天益产品为卖点深入社区、企业、农村市场，扩大零售市场。
四、跟踪管理营销进度，确保质量提升。该行以MOVA系统数据为依托，对网点经营数据进行有效分析，利用MOVA网点业绩试图，找准经营短板，落实核心指标分解，以清单化、一键式展示员工业绩，以定期营销通报和分享业绩优秀员工的成功经验、案例的方式，协助业绩落后的员工分析原因、查找差距以达到共同进步的目的。
该行通过一系列“计划+行动+总结=收获”活动，实现重点产品营销推广等各项工作有条不紊的进行，助力网点经营效益可持续增长。（金晶牟聃）

作者: 宅哥传说 时间: 2014-8-6 17:55
满意尼马。到汽摩城交罚款。不拿工行卡还不让缴。你大爷的。满意啥？

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