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标题: 作为一个银行小柜员的咆哮 [打印本页]

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-9 18:34
标题: 作为一个银行小柜员的咆哮
今天又有点负能量，所以决定吐吐。作为一个银行小柜员，领导总是说让我们态度好点，当然对于正常的客户，我也很高兴微笑面对。可是总有那么些个人要坏我的心情。比如今天来自大爷，要取定期存单的利息，然后重新开一张。重新开存单我们按规定都要填写开户的单子，这下好了，大爷怒了，说什么不就取下再存嘛，这么麻烦。大爷啊，我也想能不这么麻烦啊，可是这破规定是上头说的，我也没辙。你们写的越多，我要一不小心没仔细看出了错，扣的又是我的钱，我真恨不得你们少写或者不写，可是没办法，我们经办人也不能写，我也烦躁啊，您老给跟我较劲，还说什么以后不来我们银行存了，说实话，我巴不得，能少听到些负能量对我也好。还有一点，明明有那么多网点，非得在我们这排队等，有些只是很简单的存款啊，自己懒的走，等久了又抱怨，我就不说啥了，没办法，客户是上帝…
今天既然开始发牢骚，就顺带说说点银行的那些事吧，不涉及机密，只想让大家知道，多多理解一下。
首先银行为了控制风险有很多规定（这其中不包括一些私人商业银行，因为他们对风险控制的没这么严），很多业务只能本人办理，而且办业务一定要带身份证，指不定什么时候就会用上。这也是为了客户的隐私和财产安全着想。
第二点，不同的银行有不同的业务办理规定，你可以对你觉得不合理的提出意见，但是请往上反映，小柜员什么权力都没有，不要为难他们，他们承担了一天內绝大多数的业务，已经很累了，就放过他们吧。还有，银行间有不同规定很正常，毕竟管理不同，也请给予理解。
第三，银行往往有很多网点，有忙碌的也有清闲的，如果不是特别不方便，还是希望客户能去清闲点的网点，这样也就不用苦等。也能减轻一些网点的负担。一些小额的，能在ATM机上操作的也请在机器上操作。
第四，在办业务的时候很多情况下还有就是客户不知道这个业务需要填什么单子，或者在哪个地方办理，排队轮到结果不在这办理，解释半天，又耗了不少时间，然后客户自己也不高兴，。所以去银行办业务，最好先问问大堂经理或大堂引导，这样也是节约自己的时间。
第五，我要解释解释时常出现的柜台人不在了的情况。很大情况下他应该是去清理ATM机了。虽然他是机器，但他不会自己生钱，所以还是需要人来维护的。银行的人员不多，而且涉及现金，需要双人，所以偶尔就会少个柜员。当然本来机器就清清钱就好，一般也不出故障的多。但是时常会有吞卡，吞钱的情况。其中一些的原因让我苦笑不得。比如有把硬币不小心放进去的，自己没注意超过时间被吞卡的。这些可以避免的原因也希望客户不要再犯。因为这些在我看来完全可以避免，也省了清机人员的麻烦。
最后我想说柜员也是人，也会出错，也会有不懂，希望在我们犯错的时候能多给点理解，要知道，犯错的是我们，肯定不会亏你们的钱，亏的绝对是我们，我们也希望能得到尊重。当然大多数的客户是很善解人意的。我也只是发发牢骚而已～

作者: 亲亲我的宝贝 时间: 2013-10-9 19:05

作者: 肉琪菇凉° 时间: 2013-10-9 19:45

作者: binghelr 时间: 2013-10-9 19:47
理解万岁，互相体谅

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-9 20:44

binghelr 发表于 2013-10-9 19:47
理解万岁，互相体谅

恩，理解万岁

作者: jay789789 时间: 2013-10-9 20:51

作者: 绝望ov3r° 时间: 2013-10-9 20:52
土豪我们俩做朋友吧

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-9 21:47

绝望ov3r° 发表于 2013-10-9 20:52
土豪我们俩做朋友吧

土豪在哪，帮我抓住！

作者: 桑梓 时间: 2013-10-10 09:36
都是不容易的啊，小职员

作者: 水木年华木年华 时间: 2013-10-10 09:56
非常理解楼主的苦心，现在社会服务业真是不好做，尤其是从事同一件事5年以上就会变得莫名的烦躁，希望以后国家可以想办法让我们经常换换工作，但工资待遇等不可清零重头算起——当然这个设想，也就是个设想

作者: 绿城★浪子 时间: 2013-10-10 21:10

作者: jdncwu 时间: 2013-10-11 06:57
理解，可以和楼主做朋友吗？

作者: 酸葡萄 时间: 2013-10-11 08:12
应该是台州银行的吧。

作者: 黛色薄雾 时间: 2013-10-11 09:10
楼主你哪家银行的，这么有耐心，解释了那么多。其实各行业都一样，恶霸总有那么一两个，但是不能代表全部。

作者: βaByル.攀 时间: 2013-10-11 18:03
理解。。不过人都有好有坏。。不管是工作人员和客户。。总有个别存在的。。只能希望少碰到点不讲理的人。。{:1_28:}

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-11 22:37

jdncwu 发表于 2013-10-11 06:57
理解，可以和楼主做朋友吗？

欢迎～

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-11 22:38

黛色薄雾发表于 2013-10-11 09:10
楼主你哪家银行的，这么有耐心，解释了那么多。其实各行业都一样，恶霸总有那么一两个，但是不能代表全部。

这当然肯定的，不然一天工作下来绝对郁闷死。大多数客户都挺好的，就是我偶尔慢点，或者不小心弄错，他们都还挺有耐心的。

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-11 22:39

βaByル.攀发表于 2013-10-11 18:03
理解。。不过人都有好有坏。。不管是工作人员和客户。。总有个别存在的。。只能希望少碰到点不讲理的人。。

是的！

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-11 22:42

酸葡萄发表于 2013-10-11 08:12
应该是台州银行的吧。

不是，我不是台州银行的…当初人家面试都没让我去…π_π

作者: 罪恶的门徒 时间: 2013-10-12 00:01
现在银行大多数窗口柜员服务都很不错啊，言语间觉着楼主是个很有耐心很好的一个人、在下第一次去用存款机的时候不太会超时吞卡{:1_316:}

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-12 11:08

罪恶的门徒发表于 2013-10-12 00:01
现在银行大多数窗口柜员服务都很不错啊，言语间觉着楼主是个很有耐心很好的一个人、在下第一次去用存款机的时候不太会超时吞卡

这种最常发生了…还有拿别的银行的卡来我们这机器存钱，然后没存成功…各种事啊…其实这都是因为不懂造成的

作者: hy2o13 时间: 2013-10-12 13:17

酸葡萄发表于 2013-10-11 08:12
应该是台州银行的吧。

要不就市区农行，也不对市区农行柜台都是大妈级的，应该不会上网。
国有银行除了农行一般的都冷冷清清的，一般也都办理很简单的业务，应该不会烦恼的啊！
泰隆台行真是人太多了，好像没手续费，好多都是一存一取十几20万那种，壕这卡转那卡的，排队头都大了。。。。。。诶

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-12 21:04

hy2o13 发表于 2013-10-12 13:17

要不就市区农行，也不对市区农行柜台都是大妈级的，应该不会上网。
国有银行除了农行一般的都冷冷清清的，一般也都办理很简单的业务，应该不会烦恼的啊！
泰隆台行真是人太多了，好像没手续费，好多都是一存

小网点的话是比较冷清清闲的。不过也有忙的时候…当然我觉得我们这纯粹是缺人才忙成狗的…π_π

作者: 流金的岁月 时间: 2013-10-12 22:14
楼主估计是四大银行之一的吧，小柜员没办法啊，努力努力吧，
最重要的是社会上对银行认识太负面了，老说银行收入高，事实上就算正式员工，收入跟黄岩很多事业单位差不多（不比烟草和电力），但工作强度和压力肯定比他们高。正真收入高的一般只会是客户经理和领导们。但他们只能占银行人数小部分。上面所说只是针对四大银行来说的，不要拿一些小银行来比。就算银行新进的正式员，一年下来离职率20% 三年一过50%差不多了。都是自己走的，要不考公务员。要不跳小银行。
很多人反映，台州银行和泰隆银行跟四大银行相比，手续方便。事实上就是大家对内控的看法，小银行规模小，对于一些风险点并不要求很高。而大银行规模大，又需要稳健经营。有时会过分要求内控和风险点。
还有人老说，国有银行赚钱多，从总量上来说，是很多。但从人均上、特别是资产回报率上来说，却一点都不高。为什么小银行不去做房贷业务。因为这是低利润率的业务。

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-12 22:18

流金的岁月发表于 2013-10-12 22:14
楼主估计是四大银行之一的吧，小柜员没办法啊，努力努力吧，
最重要的是社会上对银行认识太负面了，老说银行收入高，事实上就算正式员工，收入跟黄岩很多事业单位差不多（不比烟草和电力），但工作强度

！！你好了解！！是的，其实跟我在商业银行的同学一比我就知道不同，他们做的大多是大客户，而我们最多的就是散户，加上要控制风险，手续烦琐，的确吃力不讨好。但是说实在的，如果没有四大行严格控制风险这关，商业银行一旦垮掉就糟糕了，所以这是没办法，注定的

作者: 只愿为你而温柔 时间: 2013-10-12 23:59
{:1_316:}{:1_316:}{:1_316:}

作者: 噱头小后生 时间: 2013-10-13 11:55
我也是某国有银行的小柜员，真心理解~~不过我们这属于清闲的。。。。

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-13 21:03

噱头小后生发表于 2013-10-13 11:55
我也是某国有银行的小柜员，真心理解~~不过我们这属于清闲的。。。。

能清闲点也好，忙成狗还出错简直不能更糟

作者: 怪叔叔。 时间: 2013-10-14 06:18

作者: 小小酥2 时间: 2013-10-14 11:02
唉…好久没有正常的假期了…各种加班

作者: 喜子哥 时间: 2013-10-15 21:37
{:1_316:}{:1_316:}{:1_29:}{:1_29:}{:1_29:}

作者: 桑梓 时间: 2013-11-14 10:33
都是不容易的，相互体谅吧

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