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标题: 酒店退房碰烦心事晚半小时加收半天房费合理吗 [打印本页]

作者: 宇宙飞人 时间: 2013-2-7 11:10
标题: 酒店退房碰烦心事晚半小时加收半天房费合理吗
日前，从杭州前来台州出差的杨小姐拨打本报维权热线81812315称，2月4日她在台州出差时住在了位于台州经济开发区康平路的深澜概念酒店，按照规定，她本来应该在第二天下午2点前退房，但由于有事情，杨小姐一时把退房的事给耽搁了，退房比规定时间晚了半个多小时。最后结算时，酒店工作人员表示，杨小姐要多交半天的房价。
“工作人员说，按照规定，晚退房就是按照自动入住来计算，既然已经算我继续入住，那酒店怎么可以在没有经过我的同意之前，就安排清洁人员清理房间呢？”杨小姐说，当时她的所有行李都还在房间里面，“虽然没有少东西，但心里总觉得不舒服。”
▲记者调查
入住当晚也曾有不愉快的事情发生
杨小姐告诉记者，她经常来台州出差，之前也都是住在深澜概念酒店。
“前几次住的时候，觉得这家酒店还不错，所以这次我在网上预订了房间，4日晚上7点左右我才住进去。”杨小姐说，大概晚上9点左右，她收拾好行李，准备往外打电话时，发现房间里的电话不能正常使用。“当时我就提出要换房间。”杨小姐说。
酒店工作人员告诉杨小姐，像她这样在入住两个小时后提出要更换房间的，需要加收30元的费用。
不过，杨小姐不这么认为。“这是酒店本身设备存在问题，满足不了消费者的要求，我不会加钱的。”杨小姐说，虽然当时有些不愉快，但后来工作人员还是按照她的要求给换了房间，也没有收她30元钱。

房间未经允许已被清理，
结算时还被要求多付半天房费
杨小姐告诉记者，她原本打算在2月5日下午2点前退房，但由于一大早去了路桥，回来时路又比较堵，当她回到酒店的时候，已经是下午2点半，比规定的退房时间晚了半个小时。
“在路上我就准备跟酒店工作人员说可能赶不上退房的时间，但苦于当时手里没有酒店的联系方式，没有说成。”杨小姐说，当她回到房间后，发现放在房间里的东西被挪了位置，“垃圾桶也被清理过了，应该是酒店的保洁人员来过，我当时心里就觉得不舒服。”杨小姐说，等到退房结算时，工作人员又告诉她，需要多付半天的房钱。
“他们跟我说，酒店规定的退房时间是下午2点，如果超时，酒店就当作客人自动入住，但如果顾客是在下午6点之前退房的话，可以按照半天的价格计算费用。那既然算我入住了，为什么保洁人员在没有经过我的同意的情况下，就随便进去打扫？”杨小姐说。
酒店：推迟退房已经给予优惠，打扫房间是为客人着想
5日下午，记者拨通了深澜概念酒店的电话。前台的工作人员告诉记者，4日晚上杨小姐无法拨打外线电话是由于电话并没有开通，而不是房间设备的问题。
“每个房间退订后，电话的外接功能会自动断掉。等再次有客人入住后，如有需要可以打电话到前台开通，这样才能正常使用。”该工作人员还表示，杨小姐在退房时，酒店已经给予了优惠。“杨小姐订的是标准间，全天的价格是218元，当时杨小姐不接受多付半天的费用，我们在请示上级领导后，只收了80元，这钱是不能退的。”
随后，记者又联系到了深澜概念酒店的经理周先生。周先生告诉记者，以往客人要是连续住宿好几天，不需要打扫房间的话，都需要客人签字同意，“这样做的目的是为了保证客人有干净、舒适的住宿环境，万一客人带着朋友回来发现房间很乱没收拾的话，就会对酒店的服务有意见。”周经理说，基于这样的考虑，酒店才会在没通知客人的情况下打扫房间。

退房超时和未经同意进房打扫，你怎么看？
那么，退房超时就要加收房费的现象在我市普遍吗？
记者调查了解到，对于这种情况，各家酒店的处理方式各不相同。
耀达国际大酒店的工作人员告诉记者，要是超过退房时间一个小时左右的，他们就要按半天的房费来收钱。
椒江中山西路的莫泰168酒店的工作人员和记者说，客人的客房一旦超时，他们会把房间先“退保”（为顾客退出登记系统，但仍保留其房间），不会安排其他人员入住，在晚上8点之后要是客人还没有回来或者还是联系不上的话，他们则会把行李收拾好放在总服务台。
而对于没有退房，保洁人员就进入房间打扫的情况，市民的反应也不尽相同。经常到全国各地出差的李先生告诉记者，超时退房要收费他可以接受，“但如果没有经过客人同意就打扫房间，我不能接受，这就好像私人的领地被侵犯了一样。”
而另一位市民陈小姐表示，自己对酒店宾馆的环境要求比较高，“工作人员每天打扫房间也是为了让我们住得舒服。”
我市的一名娄姓律师告诉记者，客人从入住到退房前的这段时间，他所入住的客房就好比是个人空间，要是其他人没有经过同意就擅自进入，就有侵犯个人隐私的嫌疑。“这是发生在生活中的小事情，双方最好协商解决。”
而另一名林姓律师介绍，酒店在没有影响顾客正常休息的情况下，安排保洁人员进入房间打扫卫生，系酒店履行合同义务的行为，这个行为合情合理。至于“没有退房按自动入住计算”，这也符合法律有关规定。而根据《合同法》有关规定，客人要是没有在规定时间内退房，他的行为存在违约，酒店有权按法律规定或者双方事先约定，要求客人承担违约责任。

作者: 早佳 时间: 2013-2-7 12:03

作者: miaohan110 时间: 2013-2-7 18:22
睡觉你自己没时间观念呢,严格来说酒店是没错的,按人情世故来说酒店是过了点

作者: 传说中的泡泡 时间: 2013-2-8 14:22
这本来就是你自己的问题。。。
时间到了，酒店方绝对会先联系你。问你要不要续住的。。如果不续住，要求你在中午12点前退房。如果有特殊需要，可以延迟到14：00。。就这样，你还不满意，加收你半天的房费，有问题吗？？？

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